日本のプレイヤーは、カジノ側が不当に引き出しを拒否し、詳細を明かさずに規約違反を理由に残高から約 11,000 TRX を没収したと主張しました。プレイヤーは規約に違反していないと主張しました。状況を検討した後、苦情処理チームは、スポーツ賭博の詳細について十分な見識がないため、カジノの調査結果を評価することができないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
こちらのカジノは不当に出金を拒否し、残高から約11000TRXを不当に没収しました。理由を聞いても詳細は教えてくれず、規約違反だからの一点張りでした。規約違反は全くしていないです。助けてください。
親愛なるボクジャイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。K8 カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス様
ご連絡をありがとうございます。
カジノのアカウントがブロックされていますか?ログインできますか?
→残高が没収されましたが、ログインはできます。
カジノは違反された特定のルールを指定しましたか?
→スポーツベットの規約違反とのことです。詳細を聞いても答えてくれません。スクリーンショットをメールにて送ります。
賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
→スロット、スポーツベットを利用しました。
ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?
→ボーナスは使用していません。
カジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
→この後、メールでお送りします。
お手数をおかけしますがご協力をお願いいたします。
親愛なるボクジャイ様、
告発がスポーツ賭博活動に関するものであり、アカウントがブロックされている場合、当社はお客様を支援することができませんのでご了承ください。当社はオンラインギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノの調査結果と説明を正しく解釈し、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。当社は本当にお手伝いしたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。