ホームクレームKats Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Kats Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: $100

Kats Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月9日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 11h 50m 1s

クレームの概要

12時間前
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アラバマ州からのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。

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1週間前
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Kats カジノに、なぜ出金手続きがまったく行われないのかと質問しました。彼らは、KYC 情報を送信する必要があると言いました。私は過去に出金したことがあり、彼らは私の KYC 情報を持っています。しかし、今日、担当者は、出金するたびにすべての文書を送信する必要があると言いました。過去にはそんなことをする必要はありませんでした。また、誰も私にメールを送って、文書が必要だと再度知らせてくれませんでした。彼らはただたらい回しにして、出金をできるだけ先延ばしにしているように私には思えます。

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1週間前
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Sha000様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1週間前
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支払わないなら閉じてもいい

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12時間前
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Sha000様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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Sha000には6d 11h 50m 1s 日の返信猶予があります

Nickは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。

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