ウィスコンシン州のプレイヤーは、200 ドルのチップやトーナメントの賞金などのボーナスを入金して受け取った後、複数の出金問題に直面しました。3,000 ドル以上を獲得し、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼女の出金要求を繰り返し拒否し、適切なコミュニケーションを提供しませんでした。苦情チームは問題の解決を試みましたが、カジノの対応が不十分で、プレイヤーの主張に関する証拠を提供できなかったため、最終的にケースは「未解決」として終了しました。この終了はカジノの評価にマイナスの影響を与えました。
これは彼らへの最後のメールです
わかりました。入金したら、入金後にフリースピンがもらえると言われましたが、もらえなかったのでチャットで問い合わせたところ、200ドルのチップをもらいました。4000ドルを賭けてプレイしました。(信じられません) その後、出金を拒否されました。続けて多くのボーナスを使用したと言われましたが、あなたがくれたものだけを使ったわけではありません。そのままプレイしてトーナメントに参加し、100ドル勝ちました。1回プレイしたら100ドルを出金できると理解していました。そうしたら、またも出金を拒否されました。わかりました。それで入金して、その金額だけを使って3000ドル以上勝ちました。入金額を下回ることはなく、ジャックポットなどを獲得しました。またもや出金を拒否されました。わかりました。それで、再びトーナメントで100ドル勝ちました。あなたは私に100ドルともっとたくさんのお金を借りています。以前も出金でトラブルがあり、支払いに3か月かかりました。
彼らは私に答えず、ただボーナスと入金を混ぜたものは何も負っていないと言うだけです。ボーナスに必要な金額をすべて賭けたのに支払われなかったにもかかわらず、入金後にすべてのお金が勝ちました。
親愛なるbuget6315様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kat's Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
情報を提供していただきありがとうございます。
2 月 2 日に 35 USD を入金したと理解してよろしいでしょうか。入金前の残高はいくらでしたか。その時点で有効なボーナスはありましたか。
次のレコードのうち、200 USD の無料チップを表すものはどれですか?
新しいボーナスがクレジットされている間にボーナス残高の上に入金すると、資金が混在する可能性があります。残念ながら、このような状況では、弊社ではお手伝いできません。
ご入金前とご入金後の活動の詳細とタイムラインをお知らせください。
入金する前に、200ドルのチップボーナスがありました。そのチップで4000ドルの賭け金を使い切りました。出金を拒否されたので、入金しましたが、この入金でボーナスは使用しませんでした。その時、2000ドルのジャックポットなどを獲得しました。入金する前に、いくつかのボーナスがありました。
親愛なるbuget6315様、
早く返信できなかったことをお詫びします。
プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？入金履歴のスクリーンショットを共有していただけますか？
プレイヤープロフィールにあるボーナス履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?
ご不便をおかけして申し訳ございません。
2025 年 2 月 4 日午後 11 時 46 分クーポンの取り消しの引き出しが承認されました。-$677。
1902/04/2025 11:46 PMクーポンの取り消しの引き出しをリクエストしました - $677。
1902/03/2025 03:59 PMクーポン利用$200.0002
/03/2025 03:59 PMクーポンをリクエストしました02/03/2025 03:57
PMクーポンが拒否されました02/03/2025 03:57
PMクーポン「DAILY25」リクエスト2025/02/03 03:53
PMクーポンが拒否されました02/03/2025 03:53
PMクーポン「DAILY25」リクエスト2025/02/02 08:05
PMSlotトーナメントの入金が承認されました！$100。
2025 年 2 月 2 日 午後 8:05 スロット トーナメントの入金リクエスト $100。
2025年2月2日午後2時55分クーポン「CSFC100」が100ドル引き換えられました
2025年2月2日午後2時55分クーポン「CSFC100」をリクエストしました
2025/02/02 12:59 PMクーポンが拒否されました
2025年2月2日 12:59 PMクーポン「JULIA100」をリクエストしました
2025/02/02 午前10:04クーポン「CSFC100」が利用されました$100.00
2025年2月2日午前10時04分クーポン「CSFC100」をリクエストしました
2025/02/02 午前10:00クーポン拒否
2025年2月2日午前10時クーポン「DAILY25」をリクエストしました
2025年2月1日 午後9時33分スロットトーナメントの出金が承認されました！-$5.00
2025年2月1日 午後9時33分スロットトーナメント出金リクエスト - $5.00
2025年2月1日 午後9時31分スロットトーナメントの出金が承認されました！-$2.00
2025年2月1日 午後9時31分スロットトーナメント出金リクエスト - $2.00
2025年2月1日 午後8時05分スロットトーナメントの入金が承認されました！$100.00
2025年2月1日 午後8時05分スロットトーナメント入金リクエスト$100.00
2025年2月1日 午後5時35分スロットトーナメントの出金が承認されました！-$5.00
2025年2月1日 午後5時35分スロットトーナメント出金リクエスト - $5.00
2025年2月1日 午後5時16分クレジットカード入金が承認されました！$35.00
2025年2月1日 午後5時16分クレジットカードデポジットのリクエスト$35.00
2025/01/27 08:31 AMクーポン利用$100.00
2025/01/27 08:31 AMクーポンをリクエストしました
2025/01/26 02:47 PMクーポン利用$100.00
2025/01/26 02:47 PMクーポンをリクエストしました
2025/01/24 08:49 クーポンが拒否されました
2025/01/24 08:49 AMクーポン「DAILY25」をリクエストしました
2025/01/23 05:42 PMクーポンが拒否されました
2025/01/23 05:42 PMクーポン「DAILY25」をリクエストしました
2025/01/23 09:03 クーポンが拒否されました
01/23/2025 09:03 AMクーポン「DAILY25」リクエスト
d01/22/2025 06:58 PMクーポン「JULIA100」が利用されました
ご返信ありがとうございます。
申し訳ありませんが、ウェブサイトが見えるようになるために、入金とボーナスの両方のスクリーンショットの形で情報が必要です。できるだけ証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
buget6315さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、buget6315さん、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Kats Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Kats Casino様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、ステファン。
確認したところ、資金の混合によりプレイヤーの支払いがキャンセルされました。プレイヤーは 2 つの異なる資金を混合しており、カジノのボーナス条件により、プレイヤーは出金できません。
親愛なるキャッツへ
ご返信と情報提供をありがとうございます。
プレイヤーがボーナスの賭けを終えておらず、実際の残高とボーナス残高を同時に引き出そうとしたという状況を正しく理解していますか?
お返事をお待ちしております。
いいえ、ボーナスの賭けを終えて、トーナメントで 100 ドル勝ちました。すると、ボーナスを混ぜていると言われました。ボーナスをプレイして入金したら、2000 ドルのジャックポットを獲得しました。ボーナスを使用して賭けを終えた後、トーナメントで勝った 100 ドルを引き出すことができず、入金後に獲得した 2000 ドルのジャックポットも拒否されました。
