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Kats Casino - プレーヤーはサポートが応答しないことに不満を抱いています。

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金額: $210

Kats Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月28日 | 解決済 : 2024年5月2日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

6ヶ月前
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ミズーリ州のプレイヤーは、賞金の引き出しに関して Kats Casino と問題を抱えていました。彼女はボーナスに 30 ドルを入金し、500 ドルを獲得しました。しかし、引き出しを試みたところ、承認されたのは 210 ドルだけでした。確認に必要なすべての書類を提出し、カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。彼女のアカウントもブロックされ、ログインできなくなっていました。その後、カジノはサードパーティの支払い処理業者に技術的な問題が発生していると彼女に知らせました。長いやり取りの後、カジノは最終的に資金をプレイヤーが選択した支払い方法に送金しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情チームに支援に感謝しました。その後、問題は「解決済み」とマークされました。

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7ヶ月前
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これらの mthrfkrs はダサい、それが私が応答を待っていると言えるすべてです、何もありません、私が受け取るのは空のメールだけです。これはばかげているので、閉鎖する必要があるということです...

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7ヶ月前
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Brokenchinadoll80 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Kats Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。申し訳ございませんが、お客様の問題に関してさらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えていただけますか?ご返信を気長にお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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7ヶ月前
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それで、彼らが開催していたボーナスに30を入金し、500以上を獲得したので、出金しようとすると、銀行振込に450と表示されたので、それを引き換えました。数日後にリクエストについて知らせるメールが届きました。出金に関して、210のみ承認したというメールが届き、キャッシュアウトを受け取るために資格情報を送信するよう求められたので、その日後に電話がかかってきて、すべてがどのように承認されたかについての連絡があり、財務チームから連絡があるはずです。そうですね、一週間以上経ちましたが何もありませんでした。メールを送っても空のメールが返ってきただけで、今日ログインしようとしたらログインできませんでした。メールの内容とリクエストをお送りします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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7ヶ月前
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今では私の情報は完全に消去され、ログインできなくなりました。

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7ヶ月前
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Brokenchinadoll80 様

転送された電子メールに基づいて、カジノは単に KYC を実行したいだけです。入金に一時的なカードを使用した場合、決済プロバイダーは、そのカードを所有していることを何らかの形で確認してくれると確信しています。カジノに連絡し、要求された書類をカジノに提出してください。

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7ヶ月前
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私は彼らに求められたものはすべて与えましたが、一向に返事が返ってきません。その上、不審な取引に関する通知が届くため、インドのどこかの店から私のアカウントに請求が来ました。

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7ヶ月前
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私は彼らに住所証明を渡しました、PIは私のIDを返しました...預金のための銀行の詳細...あなたは彼らに私のブトコインアドレスさえ与えましたが、それでも何もありませんでした

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7ヶ月前
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私はKYCの詳細と銀行預金情報、さらにはビットコインウォレットまで記載したメールを彼らに送りました

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7ヶ月前
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brokenchinadoll80様、

確認には最大 14 日かかる場合がありますので、カジノへの最後のメール以降に何か更新があったかどうかをお知らせいただけますか?

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7ヶ月前
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私はまだ彼らと取引していますが、彼らは銀行チームが私に連絡を取ると何度も何度も言い続けていますが、彼らは決して連絡を取ってくれません

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7ヶ月前
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銀行とBifcoinの情報を送信しました

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6ヶ月前
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brokenchinadoll80様、

検証の状況について最新情報を教えていただけますか?

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6ヶ月前
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本人確認のためにすべての詳細を提供し、さらに支払いの詳細を記載したメールを何度も送信し、カスタマーサポートに電話したところ、3日か5日待たなければならないといつも言われ、送信したメールのスクリーンショットも送ったのに、たらい回しにされるばかりです...だから今話している間にも、まだ更新情報もお金も届いていません。

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6ヶ月前
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brokenchinadoll80さん、これまでの情報提供に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します( katarina.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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brokenchinadoll80様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Kats Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Kats Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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6ヶ月前
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ありがとう

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6ヶ月前
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まだ何もない

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6ヶ月前
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これは本当にイライラする

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6ヶ月前
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こんにちは、


ご不便をおかけして申し訳ございません。


現在、サードパーティの支払い処理業者に技術的な問題が発生していますが、まもなく解決される予定です。CX は 1 週間以内に支払いを受け取るはずです。


よろしくお願いいたします。

カッツカジノ

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6ヶ月前
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でたらめだ、それは私がみんなに言われたことじゃない…私が言っているのは財務チームが私に連絡を取るということだけだ、そしてそれはもう1ヶ月以上も経っている


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6ヶ月前
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こんにちは、


銀行チームからの最新情報によると。

資金はプレイヤーが選択した支払いモードに正常に転送されました。

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6ヶ月前
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はい、たくさんのメールと電話のあと、ようやく支払いを受けました。Kats CasinoとCasino Guruに感謝します。

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6ヶ月前
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問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。brokenchinadoll80 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

カタリナ

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