ミズーリ州のプレイヤーは、賞金の引き出しに関して Kats Casino と問題を抱えていました。彼女はボーナスに 30 ドルを入金し、500 ドルを獲得しました。しかし、引き出しを試みたところ、承認されたのは 210 ドルだけでした。確認に必要なすべての書類を提出し、カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。彼女のアカウントもブロックされ、ログインできなくなっていました。その後、カジノはサードパーティの支払い処理業者に技術的な問題が発生していると彼女に知らせました。長いやり取りの後、カジノは最終的に資金をプレイヤーが選択した支払い方法に送金しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情チームに支援に感謝しました。その後、問題は「解決済み」とマークされました。
これらの mthrfkrs はダサい、それが私が応答を待っていると言えるすべてです、何もありません、私が受け取るのは空のメールだけです。これはばかげているので、閉鎖する必要があるということです...
Brokenchinadoll80 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Kats Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。申し訳ございませんが、お客様の問題に関してさらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えていただけますか？ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
それで、彼らが開催していたボーナスに30を入金し、500以上を獲得したので、出金しようとすると、銀行振込に450と表示されたので、それを引き換えました。数日後にリクエストについて知らせるメールが届きました。出金に関して、210のみ承認したというメールが届き、キャッシュアウトを受け取るために資格情報を送信するよう求められたので、その日後に電話がかかってきて、すべてがどのように承認されたかについての連絡があり、財務チームから連絡があるはずです。そうですね、一週間以上経ちましたが何もありませんでした。メールを送っても空のメールが返ってきただけで、今日ログインしようとしたらログインできませんでした。メールの内容とリクエストをお送りします。
Brokenchinadoll80 様
転送された電子メールに基づいて、カジノは単に KYC を実行したいだけです。入金に一時的なカードを使用した場合、決済プロバイダーは、そのカードを所有していることを何らかの形で確認してくれると確信しています。カジノに連絡し、要求された書類をカジノに提出してください。
私は彼らに求められたものはすべて与えましたが、一向に返事が返ってきません。その上、不審な取引に関する通知が届くため、インドのどこかの店から私のアカウントに請求が来ました。
私は彼らに住所証明を渡しました、PIは私のIDを返しました...預金のための銀行の詳細...あなたは彼らに私のブトコインアドレスさえ与えましたが、それでも何もありませんでした
brokenchinadoll80様、
確認には最大 14 日かかる場合がありますので、カジノへの最後のメール以降に何か更新があったかどうかをお知らせいただけますか?
本人確認のためにすべての詳細を提供し、さらに支払いの詳細を記載したメールを何度も送信し、カスタマーサポートに電話したところ、3日か5日待たなければならないといつも言われ、送信したメールのスクリーンショットも送ったのに、たらい回しにされるばかりです...だから今話している間にも、まだ更新情報もお金も届いていません。
brokenchinadoll80さん、これまでの情報提供に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
brokenchinadoll80様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Kats Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Kats Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、サードパーティの支払い処理業者に技術的な問題が発生していますが、まもなく解決される予定です。CX は 1 週間以内に支払いを受け取るはずです。
よろしくお願いいたします。
カッツカジノ
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。brokenchinadoll80 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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