オクラホマ州出身のこの選手は1か月前に525ドルの出金を申請していた。必要な書類をすべて提出し、チャットや電子メールでカジノと連絡を取ったにもかかわらず、彼女は返答を受け取りませんでした。彼女のアカウントは認証されており、リアルマネーとボーナスの両方を使って賞金を貯めていました。プレイヤーと Kats カジノの間のコミュニケーションを促進しようとしたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。
10月19日に$525.00の出金をしましたが、やり取りはチャットのみです。彼らは私に、銀行に電子メールを送って希望の引き出し方法を知らせるようアドバイスしましたが、数週間前にそれを実行しましたが、全く返答はありませんでした。彼らは私の引き出しに必要な書類をすべて承認してくれました。
ladydi53 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Kats カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私の文書がいつ承認されたかはわかりませんが、チャットで承認されたことが確認されました。私は書類を添付した電子メールを 2023 年 10 月 19 日に送信しました。リアルマネーを入金し、さらにボーナスをくれました。サポートとチャットしてから数週間が経ちました。彼らから確認メールを受け取ったことがありません。
もう少し情報を追加したいと思います。ビットコイン経由で105.02ドルを入金し、クーポンコードCruise500を500％使用しました。私は$510.10でプレイしました。賭け条件を満たした上でお金をリクエストしました。
ladydi53 さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ladi53 さん
私の名前はミルカです、これからあなたの事件を担当させていただきます。ここで、Kats Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるキャッツカジノ様
状況を明確にするために、この件についてさらに情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
ミルカ
Kats Casino に対し、この苦情に対する返答を求めます。
タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、この苦情は「未解決」としてクローズされ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるladi53 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノの達人
