The player from Japan had his second attempt to claim a welcome bonus flagged on suspicion of having multiple accounts. The casino claimed that the player's IP address was associated with multiple accounts, violating their terms of service. The Complaints Team requested supporting evidence from the casino and further clarification from the player, who denied using a VPN or having multiple accounts. The issue seems to have been resolved but without confirmation from the player we were forced to reject this complaint.
日本のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを請求する2回目の試みで、複数アカウントを所有している疑いがあると警告されました。カジノ側は、プレイヤーのIPアドレスが複数のアカウントに関連付けられており、利用規約に違反していると主張しました。苦情チームはカジノに裏付けとなる証拠を要求し、プレイヤーにさらなる説明を求めましたが、プレイヤーはVPNの使用や複数アカウントの所有を否定しました。問題は解決したようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
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