日本のプレイヤーは7月30日に引き出しをリクエストしましたが、資金はまだ受け取っておらず、複数回の問い合わせにもかかわらずカジノからの更新や謝罪も受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、有用な情報や回答は得られませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにアンジュアン賭博局に連絡するようアドバイスされました。最終的に、カジノはケースを再開し、プレイヤーの問題は解決され、引き出しが正常に受け取られたことが確認されました。

日本のプレイヤーは、KatsuWIN と問題を抱えていました。KatsuWIN は、利用規約違反を理由に、ボーナス賞金を没収しました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしかないと主張し、この申し立てに異議を唱えました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、彼の申し立ては却下されました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーの状況の詳細な説明を求めました。カジノは返金手続きを申し出ました。プレイヤーは、賞金を問題なく引き出すことができたことを確認しました。問題は無事に解決されました。

日本のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを請求する2回目の試みで、複数アカウントを所有している疑いがあると警告されました。カジノ側は、プレイヤーのIPアドレスが複数のアカウントに関連付けられており、利用規約に違反していると主張しました。苦情チームはカジノに裏付けとなる証拠を要求し、プレイヤーにさらなる説明を求めましたが、プレイヤーはVPNの使用や複数アカウントの所有を否定しました。問題は解決したようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

日本からのプレーヤーはボーナスを受け取り、ロールオーバー要件をクリアしていました。しかし、カジノが彼を複数のアカウントを持っていると非難したため、彼の賞金は没収され、カジノの規則に違反した。プレーヤーとその家族は、カジノに一銭も入金しておらず、情報と確認を更新していたと主張していた。それにもかかわらず、苦情チームは、カジノ側が 1 世帯内の複数のアカウントが 1 人によって作成されたのか、複数人によって作成されたのかを区別することは不可能であると結論付けていました。その結果、選手の訴えは却下された。