ドイツのプレイヤーはオンラインカジノで9,900ユーロを獲得したが、カジノは規則に違反したとして彼を告発した。善意のしぐさとして、カジノは彼に1,000ユーロを送金し、彼のアカウントを永久にブロックした。プレーヤーは、ボーナス条件の下での最大配当が 3,000 ユーロであることを理解していたため、追加で 2,000 ユーロを受け取るべきだと考えていました。カジノ側は、プレイヤーが「最大許容賭け金」の規定に違反したと主張していた。しかし、苦情チームは証拠を検討した結果、カジノが以前のボーナスからの最大賭け金ルールをプレイヤーの最新ボーナスに誤って適用していたことを発見しました。苦情チームの努力にもかかわらず、カジノは立場を変えることを拒否した。このプレイヤーは、さらなる支援が必要な場合、ゲーム管理当局である Curacao Antillephone NV に連絡するようアドバイスされていました。
€300.00 を入金し、アカウントにボーナスが入っていました。
したがって、私はこのボーナスを有効にして入金しました。私は合計 €9,900.00 を獲得しました。
規則に違反したため、その金額は支払われないとの連絡を受けました。
善意のしぐさとして、彼らは手動で 1,000 ユーロを私に送金し、私のアカウントを永久にブロックしました。
カジノから私に届いたメールには次のようなことが書かれていました。
1.)
1.27 出金できることが別途明記されていない限り、特定のボーナスを利用して獲得できる金額には上限があります。この金額は、ボーナスを受け取るために行われた元のデポジットの 10 倍に相当します。この金額を超える賞金はアカウントから差し引かれます。すべての賞金は最大 10,000 ユーロ (または他の通貨での同等額) まで、カフナ カジノは毎週の支払いで引き出しを分割する権利を留保します。 10,001 ユーロ (または他の通貨での同等額) を超えるすべての賞金については、カフナ カジノは月々の支払いで引き出しを分割する権利を留保します。
私のコメント: 私は、入金額の 10 倍、つまり最大 3,000 ユーロのみが支払われるという決定を受け入れます。
2.)
1.23 ボーナスまたはボーナスから生成された賞金を使用する場合、アクティブなボーナスを伴う最大ベットは、€/$ 5.00、50 SEK/NOK、または特定のラウンドまたはスピンの現在の利用可能な残高の 10% (いずれか低い方) となります (ただし、10% ルールでは€/$ 0.50、5 SEK/NOK 未満のベットサイズには適用されません。単一のラウンドまたはゲームに残高の大部分を賭けると、この特定のボーナスと賞金が無効になり、その後のボーナスと賞金が無効になる可能性があります。不正行為を繰り返すと、アカウントの停止や残高の没収につながる可能性があります。
私のコメント: 私はすでに何度か出金したことがあるので、カジノのこのルールは知っています。私はこれに細心の注意を払い、決して 5.00 ユーロを超える賭けはしませんでしたし、10% ルールを無視したこともありませんでした。絶対にありません。
3.)
すべてのボーナスとプロモーションオファーはレクリエーション目的のみを目的としており、プレイヤーのゲームプレイと楽しみを拡張することを目的としています。プレイヤーはこれらの賞金を獲得したり引き出したりすることができますが、ボーナスや報酬をカジノに対して不当な優位性を得るために使用したり、ゲームからの利益を保証する方法で悪用したりしてはなりません。このようなプレー形態は、プレーヤーの出場停止、すべての賞金の無効化につながり、また、残りの残高の没収につながる可能性があります。
私のコメント: ボーナスオファーが多すぎることに気づきませんでした。実際、私はしばらくカジノさえ利用しませんでした。このボーナスは私が要求したのではなく、カジノが私に提供してくれたものであることも事実です。
まとめ：
善意から1,000ユーロを受け取りました。ただし、残りの 2,000 ユーロも支払われる場合にのみ、私はそれが公平であると考えます。ボーナス条件に違反していません。
親愛なるマイクジョーネスマン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを有効化したか明確にしていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、クリスティーナさん
私が参加したプロモーションも同封させていただきます。週に3回使える50%ボーナスを利用しました。プロモーションからわかるように、カジノは 12 月 1 日から最大 45 個のボーナスも宣伝します。 - 12月25日。知覚すること。
mikejonesmaenさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
カフナカジノにこの会話に参加していただき、この事件に関するさらなる情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーの問題についてあなたの考えを教えていただけますか？プレーヤーが「最大許容ベット」ルールに違反したことが判明しましたか?そうでない場合、なぜ 1,000 ユーロだけが支払いとして発行されたのでしょうか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
こんにちは！プレイヤーはボーナス利用規約のセクション 1.23 に違反しました。彼はボーナスでプレイしながら残高の 10% 以上を繰り返し賭け、その結果賞金が無効になりました。また、彼は違反により 10 倍のボーナス額をキャッシュアウトする資格はありませんが、それでも考慮され、カジノは全額を無効にする代わりに善意として 1000 ユーロを彼に与えました。スクリーンショットは電子メールで入手できます。
私はあなたのカジノの 10% ルールを知っており、それに違反していないと 100% 確信しています。私の残高は常に少なくとも 100 ユーロ以上で、賭け金は常に 5.00 ユーロでした。このため、私はこのボーナス規定に違反することはできません。私の不正行為を証明するためにスクリーンショットを要求します。
カフナカジノ様
そうであれば、あなたの決定を裏付ける証拠を提供していただけますか?最善の選択は、プレイヤーがボーナスでプレイしている間にそのプレイヤーのゲーム ログを送信して、最大ベット違反を確認できるようにすることです。
関連する証拠を私のメールアドレスに転送してください: tomas.k@casino.guru
ありがとう。
カジノからの関連証拠を注意深く見て、正しい (= 最後の) ボーナスが私が 10% ルールに従わなかった証拠として引用されているかどうかを確認してください。おそらく、私の以前のボーナスが失われ、ボーナスを失うためにより高い賭け金を賭けた可能性があります。
問題のボーナスに関しては、私はこの 10% ルールに違反していないと 100% 確信しています。そこで、トーマスさん、カジノが別のボーナスではなく、正しい (= 最後の、争点となっている) ボーナスを証拠として送っていることを注意深く確認してください。これは検証可能であるべきであり、私はこのルールに違反していないことを非常に確信しています。なぜなら、私が言ったように、私はカジノでこのルールを知っており、それに細心の注意を払ってきたからです。私はこれをカジノ側が支払いをしなくていい言い訳だと考えています。
こんにちは、
もちろんですが、私は次のような取引に従って入金を行いました。
「2023-12-14 - 13:26:40」
その後間もなく、午後 4 時 6 分に引き出しを行いました。問題のゲームとボーナスはこの期間中に行われました。証拠として、カジノからの関連電子メール (入金確認、出金確認) のスクリーンショットを撮ります。
正解です。争点となっているボーナス (私の最後の入金に相当します) は、2023 年 12 月 14 日の午後 1 時 26 分 40 秒でした。
また、2023 年 12 月 11 日のカフナからのメールによる入金確認に基づいて、以前に使用したボーナスを覚えています。その日、3 回の入金が行われました (おそらくカジノから提供されたボーナスを使用したものと思われます)。 12月11日にこのデポジットまたはボーナスに運がなく、ボーナスを失いました。
私が覚えている限り、私はいつも 5 ユーロの賭け金でプレイしているため、10% ルールのせいで、以前 (12 月 11 日) 申請していたボーナスを実際に失いました。カジノのアカウント残高が 50 ユーロに下がるとすぐに、a) 賭け金を下げる必要があるか、b) 本質的に「あきらめ」て負けたことを理解する必要があることがわかります。これはまさに、10％ルールがあるためです。 12 月 11 日、私はオプション b) を選択し、単に「早く負けて」ボーナスが失われることを望んでいました。
しかし、これはいずれも、2023 年 12 月 14 日の係争中のボーナスとは何の関係もありません。私は口座残高が 50 ユーロ未満になったことがないため、この規則に違反していないと確信しています。
すべてを適切に説明できれば幸いですが、そうでない場合は、さらにサポートを提供させていただきます。ありがとう。
こんにちは、
説明付きのスクリーンショットを送信しました。さらに何か必要な場合は、お知らせください。カジノアカウントの残高の証明が必要な場合は、私のアカウントがブロックされており、アクセスできないことをお知らせする必要があります。
親愛なるマイクジョーネスマン様
残念ですが、あなたがボーナスポリシーに違反していないにもかかわらず、カジノはその立場を変えることを拒否しました。あなたの発言はすべて正確です。カジノは、前回のボーナスから最新のボーナスまで最大賭け金ルールを適用しましたが、これは容認できないと考えられます。これに対してカジノには重大なペナルティを課す予定です。私はその問題について交渉するために最善を尽くしましたが、残念ながら成功することができなかったことを知ってください。
Curacao Antillephone NV に連絡することを強くお勧めします ( complaints@gaminglicences.com ）および苦情を提出します。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
彼らがどう反応したか教えてください ( tomas.k@casino.guru ）。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
