ドイツ出身の選手は、入金に使用したのと同じ方法である PaysafeCard を介して 170 ユーロを引き出すのに苦労していました。提示された唯一の選択肢は銀行振込で、最低 300 ユーロの引き出しが必要でした。同選手はサポートに不満を抱いており、誤解を招くものだと主張していた。プレイヤーはゲームをプレイすることで賞金を 300 ユーロまで増やすことができ、賞金を引き出すこともできました。この問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
最初は入金に使用したのと同じ方法 (PaysafeCard) で 200 ユーロを出金しようとしましたが、出金は常にキャンセルされ、別の方法を使用するようにアドバイスされました。大胆なことに、他に利用できるオプションは銀行振込の 1 つだけですが、それは 300 ユーロ以上の場合にのみ適用されるということです。 170 ユーロを引き出せないのは不公平ですし、サポートは機能しない PaysafeCard を使用するように指示するだけで私を誤解させます。このカジノはあなたから 10 点を与えられていますが、これほどひどいサポートを受けたことはありません。助けてください、もうすぐ失くなりそうです。彼らはただ、私たちにすべてを賭けて払いのけることを望んでいるのです。
harryfischer110182 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス