ボーナスの獲得賞金には上限があるため、プレイヤーの賞金は無効になりました。カジノからの証拠を検討した結果、残高没収の主な理由は複数のアカウントの存在であったため、最終的に私たちは訴えを却下しました。
親愛なるカジノ グル チームへ
最近、King Billy でアカウントを作成し、登録して 21 回のデポジットなしのフリースピンを獲得しました。運が良かったので、フリースピンからの賞金を完全に実装することができました。この賞金がどれほど大きかったかはわかりませんが、成功裏に実装された後、この賞金は €100 に減額され、今ではこの €100 をリアルマネー クレジットとしてアカウントに持っていました。
オンライン スロットでこんなに運が良かったのは久しぶりだったので、このバンクロールでプレイし続けることにしました。私はまた、引き出しのために登録しなければならず、預金をしなければならないことも知っていました.週末が終わったら、そのすべてに追いつきたいと思っていました。
幸運な連勝の末、4 桁台のクレジットを獲得しました。正確な金額は覚えていません。 1000〜2000€の間の何か。もう一度すべてを失うことがないように、損失限度額を設定して支払いを処理しようとしていました。それでも、数回のスピンで賭け金を増やし、2 回のヒットで €10,000 以上を獲得することができました。いい感じだったので、King Billy からの最大賭け金 €50 でプレイしました。数時間のオンラインスロットと非常に良い賞金の後、ピーク時に €100,000 強のアカウント残高があり、最終的に約 €80,000 + レベルアップ、ロイヤリティポイントなどに到達しました.プレーヤーとしての用語は決して起こりませんでした。
突然、スロットを開始できなくなり、アカウントがロックされていると表示されました。約 1 時間後、再度ログインできるようになり、クレジットが 100 ユーロしかないことに気付きました。
チャットで尋ねたところ、ボーナスからの最大勝利額は €100 で、残りの残高は没収されたと言われました。
ボーナスの賞金はすでに賭けており、最初は 100 ユーロが上限だったので、わかりません。
今、私はこの 100 € を再びクレジットとして利用できます。これで利益を上げれば、遅かれ早かれ 100 € に減額されることを知っています。
基本的に、私がそれで遊んだ場合、それは私自身の責任です。プレイ可能な金額がリアルマネーとして表示されるのはなぜですか?この €100 で勝つことはほぼ不可能です。
その間のある時点で最低 10 ユーロのデポジットを行っていた場合、賞金を保持していたでしょうか?たとえば、私のクレジットが最初に 2000 ユーロだったとき。
同様のケースがありましたが、私を助けてもらえますか?
どうもありがとう!
Oeffki さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。King Billy Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?賭けを終えた後の残高の減少は、あなたのアカウント/残高履歴のどこかに表示されていますか? もしそうなら、それを nikolas.b@casino.guru に転送してもらえますか?この問題が発生した正確な時期を教えてください。最後にカジノと話したのはいつで、何について話しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
2/19/23 にアカウントを開設しましたが、確認していません。残念ながら、クレジットの削減は目に見えません。ただし、最後のベットとスコア、および最後のチャット履歴のスクリーンショットがあります。これをメールでお送りいただければ幸いです。
よろしくお願いします
提供されたすべての情報についてOeffkiに感謝します。賭けがまだ継続している間にボーナス条件に違反せず、最終ボーナス残高が最大許容引き出し可能残高に変換されている限り、それはリアルマネーと見なされるため、100€から生成された追加の賞金は全額支払われます。支払われた。カジノからより多くの情報を入手する必要があるため、あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートします。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
Oeffki さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、King Billy Casino (マルタ) を会話に招待したいと思います。
親愛なるオエフキ、親愛なるピーター
当社の利用規約では、デポジットボーナスなしでの最大キャッシュアウト額は EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50 に制限されていると規定されています。限定ボーナスには例外がある場合があります。
この場合、最大キャッシュアウトは€100です。
さらに、私たちのレビューでは、排他的なデポジットなしボーナスからの最大キャッシュアウトは€100であるとも述べています.
したがって、私たちのチームの行動はT&Cに従っていました。
敬具、
キングビリーチーム
King Billy カジノチームの皆様
Oeffki は、彼のボーナスが実際のお金に変換され、最大勝利キャップが適用された後に、賞金が発生したと述べました。この声明に対処し、プレイヤーのゲーム履歴を私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信してください。
Oeffki さん、こんにちは。
残念ながら、私たちは今のところあまり進歩していません。私たちはまだこの問題について話し合っており、週末までに結論を出すことを望んでいます.私たちは最善を尽くしています。ニュースが入り次第お知らせします。
ご回答をお待ちしております。また、弁護士費用保険を通じてケースを処理するオプションもあります。すぐにこれを行うか、それともあなたの答えを待つのが理にかなっていますか?
よろしくお願いします
Oeffki さん、こんにちは。
私は間違いなくもう少し待っていました。火曜日にカジノの代表者と電話会議を行います。そこで少しでも前進できることを願っています。その後、次のステップについて説明します。
オエフキ様
最初に Casino Guru チームと、次に私たちの王国のガーディアンとの広範な話し合いの結果、ボーナス T&C を改訂することを決定したことをお知らせします。
さらに、差し引かれた金額はアカウントに返金されます (€80,000 +)。
賞金を引き出すには、デポジットを行い、確認手続きに合格する必要があります。
手順についてさらに質問がある場合は、ライブチャットにお問い合わせください。
敬具、
キングビリーチーム
親愛なるカジノグル、そしてキングビリーチームの皆さん、こんにちは。
週末は経営が機能していないのではないかと思うので、何か新しい発見があるかどうかを事前に知りたかったのです。検証プロセスにはすでに約 2 週間かかります。せっかちすぎて申し訳ありませんが、もしかしたらもうお知らせがあるかもしれません??
よろしくお願いします
こんにちは、オエフキさん
調査を進めるには、カジノに署名済みの委任状を提出する必要があります。あなたの事件に関するすべての関連情報にアクセスできるよう、署名していただけますか?お知らせください。ファイルをお送りします。
こんにちは、
残念ながら、私の Kingbilly アカウントは無効化されました。これに関連して、昨日、Kingbilly サポートから電子メールを受け取りました。その中で、私は同じ IP アドレスで複数のアカウントを操作したとして非難されています。この主張は真実ではありません。手続きについては弁護士と相談中ですので、できるだけ早くご返答させていただきます。引き続き新たな知見について答弁を求めます。
よろしくお願いします
こんにちは、オエフキさん
私たちも同じ情報を受け取りました。この情報にアクセスして検証するには、委任状が必要です。弁護士とのこの手続きにはどれくらい時間がかかると思いますか?
こんにちは。弁護士からのフィードバックは次のとおりです。
親愛なるハーマンさん、
マルタを拠点とするオンライン カジノに関する問題について、私を代表してご関与いただき、信頼を寄せていただきありがとうございます。最初にサインアップしたときに提供された無料資金を使用して、大幅な利益を上げたと報告を受けました。
あなたが提供した広範な文書とこの問題に関する詳細な議論を慎重に検討した結果、私たちはここに強力な法的基盤があると確信しています。初回登録時に提供される無料マネーを使用するために必要な条件をすべて満たしています。
EU、マルタ、ドイツの賭博法に基づく義務に従って、カジノがゲーム参加前ではなく、勝利後にのみ徹底的な顧客身元確認(KYC)チェックと年齢確認を要求したことは特に注目に値します。さらに、カジノは十分な検証なしに多額の資金を受け入れ、マネーロンダリング対策に関するデューデリジェンスにも違反した。
カジノはまた、あなたが複数のアカウントを作成したとも主張していますが、私たちはそれを認識していません。カジノの数多くの義務違反、特にKYCの実施の遅れは、カジノの主張の信頼性を大きく損なうものである。
CasinoGuru のような中立的なプラットフォームで自分の状況を説明し、調停を試みることをお勧めします。同時に、交渉が失敗に終わった場合でも、私たちはあなたの権利を保護し、執行するために必要なあらゆる措置を講じる用意があることを強調したいと思います。これは、当社が関連する監督当局および決済サービスプロバイダーに連絡し、法的手続きを開始することを意味する場合もあります。
「委任状」に関しては、CasinoGuru にあなたの訴訟を検討して交渉を開始する権限を与えますが、完全な委任状を与えるわけではない次の文言をお勧めします。「私、Sascha Herman は、ここに CasinoGuru に私の訴訟について話し合う許可を与えます。」キングビリーカジノは、その結果生じる可能性のある合意または理解についての私の事前の承認を条件として、交渉を検討し、開始するものとします。」
最後に、さらなる法的紛争を避けるために、カジノが少なくとも賞金を支払うだろうと私は楽観的であることを強調したいと思います。それでも、まずはパートナーを見つける努力をする必要があります。
さらにご質問がございましたら、もちろんいつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
こんにちは!
こんにちは、オエフキさん
お返事ありがとうございます。上記の文言を変更したい場合は、カジノの承認が必要です。
親愛なるキングビリーカジノチームの皆様
プレイヤーの弁護士が提案した文言の委任状を受け入れていただけますか?