ギャンブル依存症で GamStop に登録しているイギリスのプレイヤーは、ギャンブル業者として登録されていないカジノ サイトに入金することができた。苦情を申し立てたところ、カジノ側は彼女に 1,500 ポンドの返金を提案し、承認されたが、彼女はまだ返金を受けておらず、カスタマー サービスからは一般的な返答しか受け取っていない。
私はギャンブル依存症に苦しんでいる人間なので苦情を申し立てました。私はgamstopに登録しており、ギャンブル取引のためにデビットカードがブロックされていますが、このサイト、velobet、インスタントカジノに入金することはできました。
私はこの会社に苦情を申し立てました。なぜなら、私の銀行から、この会社はギャンブル業者として登録されていないため、銀行側で取引を停止できないと知らされたからです。苦情の結果、問題を解決するために 1500 ポンドを提示され、それを受け入れました。それ以来、銀行の詳細などを送信し、すべて承認され、払い戻しが承認されたと言われましたが、まだ受け取っていません。ライブチャットに行くたびに、同じ一般的な返信が返ってきます。「関連チームがあなたのケースに取り組んでおり、メールで最新情報を返信します」。会社にメールを送っても返信が来ず、返ってきたとしても上記と同じです。
49bwg8rdmh様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のケースをより徹底的に調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
49bwg8rdmh さん、メッセージを転送していただきありがとうございます。善意の表れとして返金が 5 月 19 日に承認され、5 日後に開始されたことがわかりました。返金がお客様の口座に届くまで、あと数営業日お待ちください。今後の進展があればお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
49bwg8rdmhさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは49bwg8rdmhさん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
キングヒルズカジノ様
払い戻しに関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
49bwg8rdmh様、
カジノからの確認メールを受け取っていただき、うれしく思います。返金を受け取ったら、このスレッドでお知らせください。そうすれば、この苦情は解決済みとしてクローズできます。あなたの最新情報をお待ちしています。
まだ返金はありません。ライブチャットで誰かと話しましたが、その人は全額支払い済みだと言っています。支払いを受け取っていないことを証明するために銀行の明細書を送りましたが、彼らはこれを開けられないと言っています。もう一度送ってもいいですか。また、彼ら側に支払いの証明を求めたのですが、メールの返信では認められていません。
こんにちは
状況の最新情報をお知らせしたいだけです。返金を受け取っていないことを確認するために、2024 年 6 月 11 日から現在までの銀行取引明細書の提出を求められたので、すぐに送信しました。今度は、2024 年 5 月 29 日まで遡る銀行取引明細書の提出を求められましたが、これは返金が彼ら側で支払われる前のものなので、彼らがそれらを見る必要はありません。返金に関しては彼ら側ですべて完了したので、彼らは支払いプロバイダーを追跡するつもりだと言われたのですが、それについてもまだ最新情報はありません。彼ら側に支払いの証明を 4 回要求しましたが、ライブチャットのアドバイザーから、メールで問い合わせれば入手できると言われました。この要求はすべてまったく認識されていません。