ギャンブル依存症で GamStop に登録されていた英国のプレイヤーは、ギャンブル業者として登録されていないカジノ サイトに入金することができました。苦情を申し立てたところ、カジノ側は 1,500 ポンドの返金を提案し、承認されましたが、返金はまだ行われておらず、カスタマー サービスからは一般的な返答しか受け取っていませんでした。当社はプレイヤーに追加情報を要求し、カジノ側に問い合わせて説明を求めました。カジノ側は支払いは処理されたと保証しましたが、プレイヤーは資金の受け取りを確認しなかったため、プレイヤーからの返答がないため苦情を却下せざるを得ませんでした。
私はギャンブル依存症に苦しんでいる人間なので苦情を申し立てました。私はgamstopに登録しており、ギャンブル取引のためにデビットカードがブロックされていますが、このサイト、velobet、インスタントカジノに入金することはできました。
私はこの会社に苦情を申し立てました。なぜなら、私の銀行から、この会社はギャンブル業者として登録されていないため、銀行側で取引を停止できないと知らされたからです。苦情の結果、問題を解決するために 1500 ポンドを提示され、それを受け入れました。それ以来、銀行の詳細などを送信し、すべて承認され、払い戻しが承認されたと言われましたが、まだ受け取っていません。ライブチャットに行くたびに、同じ一般的な返信が返ってきます。「関連チームがあなたのケースに取り組んでおり、メールで最新情報を返信します」。会社にメールを送っても返信が来ず、返ってきたとしても上記と同じです。
49bwg8rdmh様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のケースをより徹底的に調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
49bwg8rdmh さん、メッセージを転送していただきありがとうございます。善意の表れとして返金が 5 月 19 日に承認され、5 日後に開始されたことがわかりました。返金がお客様の口座に届くまで、あと数営業日お待ちください。今後の進展があればお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
49bwg8rdmhさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは49bwg8rdmhさん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
キングヒルズカジノ様
払い戻しに関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
49bwg8rdmh様、
カジノからの確認メールを受け取っていただき、うれしく思います。返金を受け取ったら、このスレッドでお知らせください。そうすれば、この苦情は解決済みとしてクローズできます。あなたの最新情報をお待ちしています。
まだ返金はありません。ライブチャットで誰かと話しましたが、その人は全額支払い済みだと言っています。支払いを受け取っていないことを証明するために銀行の明細書を送りましたが、彼らはこれを開けられないと言っています。もう一度送ってもいいですか。また、彼ら側に支払いの証明を求めたのですが、メールの返信では認められていません。
こんにちは
状況の最新情報をお知らせしたいだけです。返金を受け取っていないことを確認するために、2024 年 6 月 11 日から現在までの銀行取引明細書の提出を求められたので、すぐに送信しました。今度は、2024 年 5 月 29 日まで遡る銀行取引明細書の提出を求められましたが、これは返金が彼ら側で支払われる前のものなので、彼らがそれらを見る必要はありません。返金に関しては彼ら側ですべて完了したので、彼らは支払いプロバイダーを追跡するつもりだと言われたのですが、それについてもまだ最新情報はありません。彼ら側に支払いの証明を 4 回要求しましたが、ライブチャットのアドバイザーから、メールで問い合わせれば入手できると言われました。この要求はすべてまったく認識されていません。
まだ何も起きていません。銀行が支払いを拒否したと言われましたが、銀行と話し合った結果、銀行は支払いが行われなかった/拒否されたことはないと確認しました。他の口座については別の詳細を伝えましたが、それ以降に受け取ったのは、最初に受け取ったのと同じ一般的な返信だけです。
みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
弊社の財務部門は現在もこの問題に取り組んでおり、できるだけ早く異議申し立て金額を支払うよう最善を尽くしています。お客様のケースは最優先で扱われますのでご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
キングヒルズチーム。
これは十分ではないと何度も言われていますが、実際には何も行われていません。私の銀行は支払いが行われていないか拒否されたと私に伝えましたが、あなたは私の銀行が支払いを拒否したと言っています。つまり明らかに支払いが行われていなかったのです。もう2か月近く続いています。
支払いは彼ら側で処理されたと主張していますが、支払いの証明がまだないので、銀行に問い合わせることすらできません。本当に我慢できなくなっています。これからどうしたらいいでしょうか。
49bwg8rdmh様、
払い戻しを行うためにお客様に別の詳細情報を要求したため、残念ながら時間がかかりました。
異議申し立てのあった金額の返金は、7 月 1 日に別の詳細を使用して返金されましたのでお知らせいたします。資金は 5 営業日以内に入金される必要がありますので、お待ちください。
よろしくお願いします、
キングヒルズチーム。
Kinghills Casinoさん、アップデートをありがとうございます。
49bwg8rdmh様、
この苦情を弊社のシステムで解決済みとして閉じることができるよう、お支払いを受領したことを確認していただけますか? ご返信をお待ちしております。
