Kinghills Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは、電子メールで確認した後、ルーレットで 677 ポンドを獲得しました。出金を試み、さまざまな書類を提出しましたが、パスポートや運転免許証がなかったため、確認されていないまま 560 ポンドを失いました。94 ポンドの出金に成功した後、カジノはアカウントを停止し、最低出金限度額を 100 ポンドに設定して、プレイヤーが出金または入金できないようにしました。苦情チームは、残高が正常に引き出されたため、プレイヤーの問題が解決されたことを確認しました。ただし、プレイヤーが残高で引き続きプレイすることを選択したため、失われた資金の返金要求は拒否されました。

英国のプレイヤーは、以前は成功していたにもかかわらず、過去 3 か月間はゲームに勝てず、キャッシュアウトもしていないと報告しました。ゲームがフリーズし、勝利の組み合わせから外れたため、彼女は技術的な問題が原因であると疑いました。この問題は複数の報告があり、他のプレイヤーも同様の苦情を訴えていました。私たちは提供された証拠を検討しましたが、不当な損失を証明するには不十分であることがわかりました。技術的な不具合が賞金に影響しているという具体的な証拠がないため、苦情は終了しました。

ケベック州のプレイヤーは暗号通貨経由でGBPを入金し、勝利しましたが、出金時にエラーが発生し、当初は提供されていなかった居住通貨（CAD）を使用するように通知されました。問題をエスカレートしたにもかかわらず、カジノのサポートは解決策を提供しませんでした。カジノが暗号通貨経由でGBPで資金を引き出すオプションを有効にした後、問題は解決しました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

英国のプレイヤーは 14,800 ポンドを獲得し、2,000 ポンドを無事に引き出しました。しかし、その後の追加資金の引き出しは、銀行口座情報とカードの追加検証要件により遅延し、2,000 ポンドの引き出しリクエストはキャンセルされました。問題解決に役立てるため、プレイヤーにさらなる情報と文書を要求しました。残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に応答せず、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。私たちは、KYC 検証や大量のリクエストによる遅延の可能性を考慮して、出金プロセスが完了するまで 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ギャンブル依存症で GamStop に登録されていた英国のプレイヤーは、ギャンブル業者として登録されていないカジノ サイトに入金することができました。苦情を申し立てたところ、カジノ側は 1,500 ポンドの返金を提案し、承認されましたが、返金はまだ行われておらず、カスタマー サービスからは一般的な返答しか受け取っていませんでした。当社はプレイヤーに追加情報を要求し、カジノ側に問い合わせて説明を求めました。カジノ側は支払いは処理されたと保証しましたが、プレイヤーは資金の受け取りを確認しなかったため、プレイヤーからの返答がないため苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、出金を2週間未満待っていました。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼女は、自分のアカウントは確認済みで、以前の支払いも受け取っていると報告しました。しかし、カジノが彼女の出金を間違ったアカウントに送金し、その後彼女への返答を止めたと主張しました。私たちは、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。遅延は、KYC認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があるためです。私たちが支援し、彼女の返答までの時間を延長しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。