Gamstop に登録していた英国出身のプレイヤーは、英国人プレイヤーを受け入れていない King Hills Casino に 2,800 ポンド以上を入金していました。プレイヤーは問題を発見した後、一部返金を要求しましたが、カジノ側は利用規約を読むのはプレイヤーの責任だとして拒否しました。私たちは、プレイヤーがカジノにギャンブル依存症を報告しておらず、自己排除を要求していなかったため、苦情は認められないと説明しました。カジノが登録を承認したからといって、プレイヤーが普通にプレイしてお金を失ったのだから、返金を受ける権利があるわけではありません。苦情は最終的に却下されました。
私は Gamstop に登録している英国市民です。最近、精神的に落ち込み、キング ヒルズ カジノに捕らわれてしまいました。数日間で 2,800 ポンド以上を入金できました。会社の利用規約を読んだところ、英国からのプレイヤーは受け入れていないことがわかりました。銀行に相談したところ、このカジノは登録されていないため、送金できたのではないかと言われました。それ以来、カスタマー サポートに連絡して、この問題を解決するために一部返金を要求しています。キング ヒルズはこの和解を拒否し、利用規約を読むのは私の責任だと言いました。しかし、私が制限対象国出身であること、依存症に苦しむ人はそのことを考慮に入れないことを知っていたため、このような対応はすべきではないと思います。
親愛なるLakita1994様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
Kinghills Casino は Curacao eGaming が発行したライセンスで運営されているため、GAMSTOP にアクセスできません。ギャンブル依存症についてカジノに直接通知し、自己排除を要求していない場合、失われた入金の回収をお手伝いすることはできません。
英国は利用規約により制限されているにもかかわらず、カジノがお客様の登録を受け入れたため、お客様が不満を抱いていることは理解しています。しかし、当社が調査するのは、プレイヤーが本当の個人情報で登録し、勝利した後、カジノが制限された管轄区域に住んでいることを理由に支払いを拒否したケースのみです。お客様は通常どおり入金してプレイすることができ、通常どおりプレイしてお金を失ったため、入金した金額を返金される資格はありません。
何か見落としている点がありましたらお知らせください。見落としがない場合、お客様の苦情は却下させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
各ケースはそれぞれ異なり、プレイヤーの状況のわずかな違いでさえ、カジノが失われた入金を返金するかどうかの決定に影響を与える可能性があることに留意してください。カジノが失われた入金を他のプレイヤーに返金することを決定したという苦情に遭遇した場合、それはカジノ側の善意による行為だった可能性があります。ただし、お客様のケースの詳細に基づいて、お客様には返金を受ける権利がないことをお知らせします。また、カジノに支払い処理を依頼することはありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
