クロアチアのプレイヤーは、3,000ユーロ以上を獲得した後にアカウントが閉鎖されたと報告しており、カジノサポートは要求された書類を受け取ったにもかかわらず、理由の提示を拒否した。
賭けで 3,000 ドル以上勝った後、理由もなくアカウントが閉鎖され、サポートに電子メールで連絡した後も理由を教えてくれず、必要な書類を送った後もアカウントは開かれず、何も教えてくれませんでした。
親愛なるPakistanskiZec様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、PakistanskiZec。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
PakistanskiZecさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった PakistanskiZec に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、キングヒルズ カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは!
この件についてご報告いただきありがとうございます。
検証プロセスが進行中のため、プレイヤーのアカウントが一時的に無効になっていることをお知らせします。このプロセスの一環として、Skype 検証通話のスケジュールをリクエストするメールをプレイヤーに送信しました。現在、検証を進めるためにプレイヤーからの返答を待っています。
プレイヤーが応答し、検証が完了すると、アカウントのステータスに関する最新情報が提供されます。
その間、追加の質問がある場合やさらに詳しい情報が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
キングヒルズ カジノ
こんにちは!
確認の電話が 12 月 13 日午後 3 時 (UTC+0) に予定されていることをお知らせします。
予定の時間に必ずご都合がつくようにしてください。日程を変更する必要がある場合や、追加の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
こんにちは!
ご協力ありがとうございます。
現在、弊社のチームが検証を審査中です。更新があればすぐにお知らせいたします。
ご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
こんにちは!
この件についてご報告いただき、また、当社がお客様の問題解決に取り組んでいる間、引き続きご辛抱いただきましてありがとうございます。
遅延について心よりお詫び申し上げます。解決を待つことがどれほどストレスになるかは理解しております。弊社のチームは徹底的かつ公正な結果を確実にするために状況を熱心に調査しておりますので、ご安心ください。
この問題の解決は当社の最優先事項の 1 つであり、解決プロセス全体を通じてお客様に情報を提供し続けるよう努めています。重要な更新情報や結論が発表され次第、すぐにお知らせします。
ご理解のほど、重ねてお願い申し上げます。その間にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
こんにちは!
プレイヤーのアカウントを確認した結果、利用規約の複数の違反によりアカウントは永久に閉鎖され、資金は没収されたことが判明しました。
プレイヤーは、複数のアカウントの作成、共謀への参加、ボーナス システムやゲーム内メカニズムの悪用など、当社の不正行為防止ポリシーに該当する活動に従事していたことが判明しました。これらの行為は、登録時に合意された規則により厳しく禁止されています。
当社の利用規約には、不正行為、ボーナスの不正使用、ゲームプレイの操作の証拠がある場合、当社はアカウントを終了し、資金を差し押さえる権利を留保すると記載されています。これらの措置は、公平性を確保し、プラットフォームの完全性を保護するために必要です。
当社は徹底的な調査を実施し、その決定を堅持しています。さらに説明が必要な場合は、Casino Guru に直接詳細を提供いたします。
この問題への対応にあたり、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
Kinghills Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。不正行為の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!