ケベック州のプレイヤーは6,000ユーロ近く勝ちましたが、必要な手順を完了したにもかかわらず、複数の確認要求と引き出しのキャンセルに直面しました。カジノは、給与の銀行取引明細書など、追加の資金証明を要求し続けました。最終的に、プレイヤーは未払いの資金をすべて受け取り、問題は解決済みとしてマークされました。
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Kinghills Casino - 過度な検証手順により、プレイヤーの賞金が遅れます。
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金額: €5,898
Kinghills Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.5
Kinghills Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.5です。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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私は過去 30 日間ほどカジノに数回入金し、約 6000 ドルを獲得しました。
出金をリクエストしようとしたところ、身分証明書のアップロードと自撮り写真の撮影を求められました。これを完了すると、アカウントが確認されて出金されたというメールが届きました。
私の出金はキャンセルされ、入金証明と住所証明を送ってアカウントを再確認するように求められました。両方を送信し、アカウントが確認されたというメールが届き、出金をリクエストして待機しました。
私の出金はキャンセルされ、日付を書いた紙を添えた新しい自撮り写真の提出を求められました。私はそれを送信し、アカウントが確認されたというメールを受け取り、出金をリクエストしました。
私の出金はキャンセルされ、カジノの確認セクションに資金証明という新しいタブが表示されました。カジノでスクリーンショットを 2 枚アップロードしましたが、拒否されました。その後、さらに 2 枚アップロードしましたが、これも拒否されました。カジノは、私が仮想通貨を使用してカジノに入金し、送信した入金証明が確認セクションの受け入れ可能な文書としてリストされていたにもかかわらず、給与が記載された銀行取引明細書のアップロードを要求しています。私が入金したお金は、今年他のオンライン カジノで獲得したお金で、そのスクリーンショットもカジノにあります。
関連するすべての情報をこのスレッドに添付しました。カジノでの私の取り組みが正しい方向に進んでいないため、ここでこの問題を解決したいと思います。
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4ヶ月前
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親愛なるアリアンナロウロウ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
- 過去 30 日間にカジノにいくら入金したか教えていただけますか?
- 預金額は月給と同額ですか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ご自身で問題を解決しようとしたカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
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1-私はカジノに合計約1700を入金しました
2- 今年、私はオンライン カジノで非常に幸運に恵まれました。それらのカジノで得た利益をカジノでプレイするために使いました。私はそのスクリーンショットを彼らに送りましたが、その合計額はこの Web サイトで行われた入金額の合計額を超えています。今年初めに 40,000 ユーロを獲得したので、彼らはそのスクリーンショットを持っています。また、利益がそれぞれ 10,000 ユーロを超える 2 つのカジノのスクリーンショットも彼らに送りました。
3- 勝つためだけにスロットをプレイした
4-ここには既にスクリーンショットを添付していますが、カジノとの最後のやり取りをメールで送ります。
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4ヶ月前
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メールと返信ありがとうございます。
あなたの収入源に関する状況をカジノに説明しましたか?
提出したスクリーンショットから、あなたが以前に確認されたアカウントの所有者であることが明らかですか?
他のカジノから賞金を引き出す際に使用した出金方法はどれですか? このカジノに入金する際に使用したウォレットと同じですか?
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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私はこのすべてをカジノに説明しました。
私は彼らに、暗号通貨のみを預けており、資金はすべて他の勝利金から得たものだと伝えました。
私はカジノ履歴のスクリーンショットを 4 枚送り、必要であればさらに探すことを申し出ましたが、彼らは 3 か月分の銀行取引明細書を送るよう要求しています。
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4ヶ月前
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お返事をありがとうございます
銀行取引明細書の提出を求める要件は、カジノのマネーロンダリング防止コンプライアンスの一部である可能性があります。プレイヤーから要求された場合、カジノにこの手順を省略するよう強制することはできません。したがって、書類を提出して結果をお知らせいただくことをお勧めします。この手順が成功しなかった場合は、当社が介入します。どのように進めたいかをお知らせください。
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4ヶ月前
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3か月分の銀行取引明細書をアップロードしました。
カジノ側はプレイヤーの認証プロセスを経る必要があることは理解していますが、スクリーンショットが受け入れられることがオプションの 1 つとして明確に記載されており、それがこの特定の状況に当てはまります。
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