イギリスのプレイヤーは2月16日から出金を待っていたが、カスタマーサービスとの2週間のやり取りの後も解決には至らなかった。銀行は未払いの支払いがないことを確認したが、カジノは引き続き銀行に返送するよう指示した。カジノはその後、出金資金が無事に口座に戻されたと発表し、プレイヤーは新たな出金リクエストを提出できるようになった。しかし、プレイヤーはこの返還についてすぐに通知されず、誤ってボーナスだと思い込み、資金を失うこととなった。プレイヤーは口座の資金に関する行動に責任を負わされたため、苦情は最終的に却下された。
私は2月16日から引き出しを待っています。カスタマーサービスチームと何度もやり取りしていますが、まだ解決していません。銀行に連絡したところ、支払いは保留されていないと言われ、Kinghillsは私の口座に戻し続けているので、私はそうしました。
12営業日待っていますが、カスタマーサービスからの対応は何も進んでいません。
Loop21703641様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kinghills Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ご提供いただいた情報を確認しました。お支払いが処理されたがまだ受け取られていない場合、カジノは銀行取引明細書など、受け取っていないことの証明を求めることにご注意ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
私は先週の水曜日と過去 3 日間の両方の銀行の取引明細書を提出しましたが、再び、これは私の銀行の問題であり、彼らの問題ではないと言われました。
私は何度か撤退しましたが、何の問題もありませんでした。
私のアカウントは完全に確認済みです。
今日私の銀行から届いた連絡をご覧ください。キングヒルズは昨日3通のメールを送った後も返信がありません。ライブチャットは引き続き役に立たず、更新がないことを知らせています。
Loop21703641さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Loop21703641さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Kinghills Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
キングヒルズカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、
2025年2月25日に「支払いが正常に受領されました」という確認を受け取りました。
2025年2月26日に銀行から最新情報を提供した後、「5営業日ほどお待ちください」とアドバイスを受けました。
2025 年 3 月 3 日に、追加の銀行取引明細書の提出を求められ、それを提出しました。その後、「この問題は、さらに調査するために関連部門にエスカレーションされました。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします」という通知を受けました。
2025 年 3 月 4 日に、「お客様の最近のリクエストに関して、関係チームから最新情報を受け取りましたのでお知らせいたします。£2000.00、£500.00、£500.00 の引き出しが当社側で正常に処理されたことをお知らせいたします」という通知を受けました。
「支払いの所在を確認するために、弊社が提供した支払いの証明を持って銀行に問い合わせることをお勧めします。」
2025年6月3日に、「プロバイダー側では返金はできませんので、お待ちください。数日後に再度確認します。」という通知を受けました。
2025 年 8 月 3 日に、「口座 3759 の新しい銀行取引明細書を添えて数日中にご連絡ください。再度確認いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。」という通知を受けました。
そして今日もまた、ただ待つようにアドバイスを受けました。私はもう十分待ったのですが、何度も何度も支払いを受け取っていないことを証明したにもかかわらず、何の更新もされず、あちこちから連絡が来ています。
「関連チーム」が私の引き出しを処理するのにどれくらい時間がかかりますか?
こんにちは！
本日、出金資金がカジノアカウントに正常に返金され、ユーザーが新しい出金リクエストを送信できるようになったことをお知らせします。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、このプロセス全体を通してご理解とご協力を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
いいえ、していません。
通知がなかったので、口座に入金された金額は補償金だと思っていましたが、後でこれが実際に口座に返金された引き出し金額だと気づきました。なぜもっと早く通知されなかったのでしょうか。口座に入金されたのは10:30前だったのに、12:37まで通知メールが届かなかったのでしょうか?
これは不適切だったと思いますし、補償として追加された別のボーナスだという印象を持っていたので、そのお金で遊んでしまいました。
私は、キングヒルズが責任を負うべきであり、少なくとも私の賞金の50%を返金すべきだと信じています。ボーナスかどうか確認すべきだったからです。
