イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちはプレイヤーに、出金処理を14日間待ってカジノに協力するようアドバイスしました。タイマーを延長してもプレイヤーからの返答がなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は却下されました。
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Kinghills Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: £45,000
Kinghills Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
公開
5ヶ月前
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引き出しと情報の確認を試みましたが、アカウントが停止されました。引き出しが保留中の 5,000 ポンドと、アカウントにまだ 40,000 ポンドがあります。最初はすべての書類の確認に問題はありませんでした。しかし、今では入金情報が常に拒否されています。銀行は、すべての書類に問題がなく、カジノが要求したものはすべて揃っていると言っています。しかし、それでも書類を拒否し続けています。
現在、毎週の引き出し額は 5,000 ポンド、月間の引き出し額は最大 15,000 ポンドです。
ライブチャットで話しましたが、私の苦情がエスカレートされ、アカウントが停止されました。私は約 440,000 ポンドを賭けましたが、今は引き出したいです。彼らはありとあらゆる言い訳をしています。CEG オンライン ゲーミング コミッションに苦情を申し立てると脅しました。あなた方自身にも。まだ 2 週間も経っていないことはわかっています。しかし、それでも彼らは不適切に行動していると思います。Trust Pilot には悪いレビューがたくさんあり、賞金が失われるのではないかと心配し始めています。どんな助けでもいただければ幸いです。ありがとうございます。
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公開
公開
5ヶ月前
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Johnson2792様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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