ハンガリーのプレイヤーは、身分証明書、銀行取引明細書、他のカジノや暗号通貨取引からの資金を証明する複数の書類を提出しましたが、カジノとの継続的な検証問題に直面しました。これらを提出したにもかかわらず、カジノは書類の受け取りを拒否し、合計5000ユーロの入金があったにもかかわらず、拒否の明確な理由を示しませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントが確認され、出金リクエストが処理されました。しかし、プレイヤーは資金の受け取りに遅れを感じ続け、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、認証に問題があります。身分証明書と銀行取引明細書の証明を求められました
彼らはそれを受け入れたが、資金の証明を求めた
他のカジノでの賞金や仮想通貨の売却取引に関する書類をたくさん送ったのですが、すべて拒否され、明確な理由も示されませんでした。
覚えておいてほしいのは、私は合計で約5000ユーロを入金し、10倍の勝利金または暗号通貨の売却の証拠を見せたということです。
全部アップロードすることはできませんが、必要な場合はメールで送信できます
こんにちは、ドラッコールさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Kinghills Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ドラッコールさん。
カジノのメール アドレスを共有していただきありがとうございます。カジノの要求によると、賞金や暗号通貨の売上の記録ではなく、過去 90 日間の給与または定期収入の明細書が必要であるようです。
そのような収入証明書類をお持ちかどうか確認していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
過去3か月間、定期的な収入がありません
私のお金は他のカジノからの貯金と賞金です。他のカジノ（bdmbet）がそれを受け入れており、同じ管理下にあるため、何が問題なのかわかりません。
私が彼らのカジノに入金したのは明らかに他のカジノからのものであり、その証拠をすべて送ったのに、なぜ彼らは私の賞金を資金の証拠として受け入れないのか
また、メールに返信してくれず、ライブチャットも利用できないので、コミュニケーションを取るのが難しいです。
また、ここには「賞金の証明」と書かれているので、その書類は受け入れられるはずです
こんにちは、Drakkorさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるドラッコール様、
あなたのケースを確認しました。資金源の確認で困難に直面していることを残念に思います。あなたの代わりにカジノに連絡し、あなたの状況に関して何ができるかを確認します。
その間、提出した書類について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、Revolut の取引のみを送信しましたか、それとも他のオンライン カジノのアカウントを確認するスクリーンショットや、Revolut での支払いに対応する出金履歴も添付しましたか?
Kinghills Casino 様、プレイヤーの苦情を解決するために、この会話に参加していただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーの書類が拒否された理由を説明していただけますか? また、プレイヤーには他に収入がないことを考慮して、他のオンライン カジノからの賞金を収入源として受け入れますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、Drakkor！
必要な書類をご提供いただき、この問題を報告していただきありがとうございます。
弊社のチームはこの問題を最優先に考えており、解決に向けて積極的に取り組んでいますので、ご安心ください。弊社は双方にとって公平な方法で問題を解決することに尽力しており、最新情報が入り次第、お知らせいたします。
このプロセスの間、皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
キングヒルズ カジノ
こんにちは！
返信が遅くなり申し訳ございません。
当社は引き続きこの問題の解決に積極的に取り組んでおり、関係者全員にとって公平で満足のいく解決策を見つけることに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。当社チームは徹底的な調査を実施し、問題が適切に処理されるよう関連部門と調整を行っています。
今後、さらに詳しい情報が入りましたら、お知らせいたします。その間、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
キングヒルズ カジノ
Kinghills Casino 様、タイマーをもう 1 週間延長いたします。この期間内にプレイヤーの問題に関する最新情報や説明を提供していただければ幸いです。そうでない場合は、苦情を未解決として閉じざるを得なくなります。
皆さん、
ご理解いただき、この問題に対処するために追加の時間をいただき、ありがとうございます。
当社はこの問題を解決することの重要性を十分に認識しており、お客様の忍耐に心から感謝いたします。徹底的かつ公正に対処できるよう、状況を詳細に検討する必要があります。当社のチームは現在、問題の根本を突き止め、最善の対応策を決定するために徹底的な調査を行っています。
この問題の解決は当社にとって最優先事項ですので、ご安心ください。当社は関係者全員にとって公平な解決策を見つけ、今後同様の問題が起こらないように対策を講じることに全力を尽くします。
進捗状況については、できるだけ早くお知らせし、最新情報をお伝えします。ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
親愛なるドラッコール様、
辛抱強く待ってくださってありがとうございます。
アカウントの確認が完了しました。出金をリクエストできます。出金が完了すると、管理上の決定によりアカウントが閉鎖されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
キングヒルズ カジノ
こんにちは、彼らは私の引き出しをキャンセルし続けています。彼らは私が暗号通貨で引き出すことはできないと言っていますが、私は暗号通貨で何度も入金しました
今、私はRevolut銀行口座を要求しました。すぐに処理されることを願っています
こんにちは！
ご返答が遅くなり申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
お客様の出金は当社側で正常に処理され、支払いが完了しましたことをお知らせいたします。
また、管理上の決定によりお客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
両者とも最新情報をありがとうございます。
Drakkor 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
Drakkor様、支払いが受け取られていないことを確認するために、過去3週間の銀行取引明細書を共有していただけますか？私のメールに送ってください（ natalia.b@casino.guru ）。 ありがとう。
ありがとうございます、Drakkorさん。土曜日（2024年1月4日）に送信されたメールを確認しました。
キングヒルズカジノ様、プレイヤーが提供した銀行取引明細書によると、支払いは受け取られていません。引き出しがあなたの側で処理されたことを確認してください（ natalia.b@casino.guru ）。問題を調査するために、お支払いプロバイダーに問い合わせていただければ幸いです。
こんにちは！
再度ご連絡いただきありがとうございます。
財務チームとプロバイダーに通知しましたので、更新があればすぐにお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
親愛なるドラッコール様、
辛抱強く待ってくださってありがとうございます。
弊社側から返金処理が行われたことをお知らせいたします。お客様の口座に返金されるまでに最大 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
さらにサポートが必要な場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Drakkor の要請により、この苦情を再開しました。この事件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから次のメッセージが受信されました:
こんにちは、まだ引き出しが終わっていません。今確認中です
Kinghills Casino 様、これまで確認してきた内容と支払い状況を教えてください。
ナタリア様
この件について再度ご指摘いただきありがとうございます。
支払いプロバイダー側で払い戻しが失敗したため、現在プレイヤーへの新たな払い戻しを処理中です。処理が完了したらすぐに通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
親愛なるみんな、
辛抱強く待ってくれてありがとう
当チームは 1 月 28 日に別の払い戻しを処理しました。Drakkor さん、資金が受け取られたかどうか確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
キングヒルズ カジノ
