英国出身のプレイヤーは、認証プロセスを完了していたにもかかわらず、複数の出金試行がキャンセルされたため、キングヒルズ カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。ライブ チャットに連絡した後、彼のアカウントはロックされ、彼は継続的な遅延とコミュニケーション不足に不満を抱いていました。苦情チームは、プレイヤーがパートナーのカードを使用して入金したことが、引き出しをプレイヤー名義のアカウントに制限するカジノの利用規約に違反していると判断しました。さらなる問い合わせに対するプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、助けが必要です。1週間、出金しようとしていますが、彼らはそれをキャンセルし続けました。そして、私が送ったパスポート、銀行、明細書など、すべての確認書類を送るように要求しましたが、彼らは言い訳をして私の出金をキャンセルし続けました。目が覚めると、関係のないチームに引き渡して、アカウントに反映するように作業しているというメールが届いていました。そして、私は完全に確認済みだったので、理由もなく出金がキャンセルされました。ライブチャットに行き、基本的に、確認済みなのでキャンセルする言い訳はないと言ったところ、彼らは私のアカウントをロックアウトし、私はただ出金したいだけです。追いかけるのに費やした日数はばかげています。助けてください。ここはキングヒルズカジノです
親愛なるjackmack2321様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
いいえ、初めてプレイしたわけではありません。アカウントが閉鎖され、私のカードが機能しなかったためパートナーのカードを使用して入金したためだと言われました。入金はできたのでできないとは知りませんでした。閉鎖後、1回の入金22ポンドを返金しようとしましたが、180ポンドを入金して現在200ポンドの引き出しがあるのに返金されず、どうしたらいいのかわかりません。ええ、そのためにアカウントを閉鎖したいのであれば構いませんが、勝ち金や入金したお金の全額を返金しないのはよくありません。銀行口座に入金されていない22ポンドだけではありません。ばかげています。何度も何度も確認の言い訳をしましたが、何も変わりませんでした。自分の銀行にも引き出しました。また、有効なボーナス資金ではありませんでしたし、彼女のカードやパスポートなどをすべて送るように言われたので、彼女を確認していないわけでもありません。
しかし、パートナーのカードを使っていたため、残りの金額を返金できないと言われました。彼女のカードから私のお金160ポンドを差し引くだけで、引き出しはしてくれませんでした。私は文字通り、私と彼女のすべての詳細を彼らに送りました。
jackmack2321 様、 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
8. アカウントへの入金には、ご自身のクレジットカード/デビットカードまたは別の支払い方法のみをご利用いただけます。入金または支払いに使用するクレジットカードに記載されている名前、または支払い口座に登録されている名前は、アカウントに登録されている名前と一致している必要があります。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
