英国のプレイヤーは、電子メールで確認した後、ルーレットで 677 ポンドを獲得しました。出金を試み、さまざまな書類を提出しましたが、パスポートや運転免許証がなかったため、確認されていないまま 560 ポンドを失いました。94 ポンドの出金に成功した後、カジノはアカウントを停止し、最低出金限度額を 100 ポンドに設定して、プレイヤーが出金または入金できないようにしました。苦情チームは、残高が正常に引き出されたため、プレイヤーの問題が解決されたことを確認しました。ただし、プレイヤーが残高で引き続きプレイすることを選択したため、失われた資金の返金要求は拒否されました。
メールで認証され、プレイの続行が許可され、ルーレットをプレイしてエクストリーム ルーレットで x1000 を獲得しました。とにかく、残高は £677 でした。出金を試みましたが、認証が必要でした。パスポートや運転免許証を持っていませんでした。銀行取引明細書をダウンロードし、カードの詳細、出生証明書、写真付き身分証明書、公共料金の請求書を提供しました。未認証のままプレイの続行が許可され、£560 を失いました。その後、アカウントが停止され、£94 の銀行振込による引き出しに成功しました。次に、最低額を ACC に返金し、£94.68 を引き出すように言われました。現在の最低引き出し額は £100 で、引き出しも入金もできず、お金を受け取ることができません。
こんにちは、Theplayer777さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Kingshills Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスはいつから行われているのか教えてください。どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか教えてください。最後にカジノと話をしたのはいつですか。内容はどのようなものでしたか。アカウントがブロックされたのはなぜですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！
約1週間前に写真付き身分証明書を送るよう求められましたが、送ったところ受け入れられず、しばらく連絡がありませんでした。少し前に、銀行名を送れば支払うというメールを受け取りました。
銀行住所
Iban/BICの詳細
これを送信しましたが、大丈夫かどうかを確認するために別のメールを待つように言われました
私が認証されていなかったため、アカウントが停止されました。私は、パスポートや運転免許証を持っていないのを知っているのに、なぜアカウントを停止しなかったのかと質問しました。私の残高は 677 ポンドでしたが、彼らは、すぐに停止されなかったことを残念に思うと言いました。私は、このせいで 560 ポンドを失ったと言いました。ローズは、私のアカウントはすぐに停止されるべきだったと述べています。そうすれば資金を取り戻すことができたのに、認証されていないため、プレイを続けることは許可されるべきではなかったのです。ルールが適切に守られていれば、677 ポンドになっていたでしょう。
残高が94ポンド68ポンドまで減っていたので、引き出すように言われ、94ポンドを銀行振込で引き出しました。次の瞬間に94ポンドが戻され、94.68ポンドを引き出すように言われましたが、今度は引き出しに行ったときに銀行振込のセクションが削除され、より速い支払いだけが残っていましたが、そこには最低引き出し額100ポンドと記載されていました。
Play Nowは、IBAN/BIC、銀行名などを送信すれば出金を許可すると述べている。送信したので、受け取るかどうかの確認を待っているだけだ。
私は彼らからこれを受け取りました私は受け取りました
こんにちは！
ご要望に応じてご連絡させていただきます。
払い戻し手続きを進め、実際の残高をお客様の銀行口座にお振り込みいたします。
そのためには、払い戻しに関する次の資格情報をテキスト形式で提供してください。
銀行名 -
銀行住所 -
IBAN -
BIC（SWIFT） -
あなたの住所 -
あなたのフルネーム -
ご連絡をお待ちしております。
敬具、
セレナ、サポートチーム
こんにちは、ポール！
お客様のご要望を担当部門に転送いたしました。
返答が届き次第、メールにてご連絡させていただきます。
よろしくお願いします、
オフィーリア
カジノサポートチーム
08.35
11.40
午後22時24分
3通のメールが送信されました。最初のメールは今朝送信され、残高を銀行に支払う手続きを進めます。
2つ目は、担当チームに詳細をお知らせしたいことです。
そして3つ目は、メールで連絡があったらそれについて先に進んでください
3通の無意味なメールと私のお金はまだカジノの口座に残っていて、移動もされていない
だから私はページを更新します
こんにちは、ポール。
現在、お客様のご要望に関して関係部門からの最新情報を待っているところでございます。
進捗状況や情報が入り次第、すぐにメールでお知らせいたします。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
モリー、
カジノサポートチーム
こんにちは、ポール。
現在、お客様のご要望に関して関係部門からの最新情報を待っているところでございます。
進捗状況や情報が入り次第、すぐにメールでお知らせいたします。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
モリー、
カジノサポートチーム
キングヒルズカジノは、プレイヤーの口座から銀行口座に資金を移そうとはしませんでした。状況全体が精神的に消耗し、医師のアドバイスを求める必要性を感じていますが、これはまったく不必要で避けられないことであり、私の心を悩ませています。
0.00 ポンド
「彼らが実際に先に進んで処理するかどうかは、今はただ待って見守るしかありません。見てみましょう!!」
デポジット
保留中の引き出し
2024年7月5日 23:28
保留中
方法
銀行振込
額
94.68 ポンド
撤退をキャンセル
歴史
取引履歴ボーナス履歴カジノ履歴賭け履歴
フィルター
2024年07月05日 - 23:28
ID
349503779827127266
支払方法
銀行振込
額
94.68 ポンド
アクション
引き出し保留中
詳細をコピー
撤退をキャンセル
2024年6月30日 - 20:59
キングヒルズカジノが私の引き出しを支払ったことを確認できます。
今日、資金を受け取りました。感謝しています。ただ、こんなに時間がかからなければよかったのにと思います。
第二に
私は当初£677を獲得しましたが、キングヒルズカジノは確認書類の提出を求めましたが、パスポートや運転免許証を持っていないため提出できず、アカウントを停止しませんでした。
ライセンス条件は、私が誰であるかを証明するための確認書類を提示できなかったため、
「検証プロセスが確認されるまで、アカウントは直ちに停止される必要があります。」
私はこれに関してキングヒルズカジノのライブチャットに話しました、
彼女の返事はこうでした:
申し訳ありませんが、アカウントはすぐには停止されませんでした。
今では明確に述べられています、
ライセンス条件では、検証が完了するまでアカウントを直ちに停止することが義務付けられています。
私のアカウントは停止されておらず、2日間でその金額を失うことができたため、583.20ポンドの返金を要求しました。
利用規約とライセンス条件が適切に守られていれば、私はこのお金を手にしていただろう。
その代わりに、アカウントは即時に停止されるべきだったのに、2日間にわたってそれを失うことができました。
