スペインのプレイヤーは、500ユーロの出金処理に遅れが生じていました。カジノのカスタマーサポートはアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、プレイヤーは出金に関する連絡や説明を受け取っていませんでした。苦情チームの介入により、プレイヤーは登録日、プレイしたゲーム、ボーナスがないことに関する情報を提供しました。数日後、苦情チームとの継続的なコミュニケーションの後、プレイヤーはようやく出金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームはケースを「解決済み」としてクローズしました。
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Kingmaker Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーは資金を引き出すことができません。
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金額: €500
Kingmaker Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
6ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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私は昨年4月28日に500ユーロを引き出しましたが、問題を遅らせただけで、今日彼らは私の口座をブロックまたは閉鎖しました。
説明してもらうためにメールを送りましたが、返事がありません。
ただお金が欲しいだけなのに、良い待遇を受けていないこのカジノのアカウントを閉鎖してしまいました。
最新のチャット会話の 1 つを添付します。
キングメーカーの従業員であるヘラクレスとチャットする
彼らはできる
500ユーロの引き出しを払ってください。
メールを送りましたが返事がありません。
財務部門または会計部門に私に答えて何が起こっているのか説明してもらえますか?
チャットが始まりました
申し訳ありませんが、問題ではなく、アカウントを閉じました。
ヘラクレスさんがチャットに参加しました
ヘラクレス
こんにちは、私の名前はヘラクレスです。カスタマーサービスへようこそ。喜んでお手伝いさせていただきます。
これを確認するまで数分お待ちいただけますか? オリジナルを表示
お待たせしました！
あなたのリクエストはすでに財務チームに送信されています。お願いします。出金は週末には処理されないため、月曜日に処理されます。オリジナルを表示
彼らは私のアカウントを閉鎖しました。なぜですか?
少なくとも、彼らは私が送ったメールに返信してくれているので、月曜日には引き出しをしてくれると確信しています。
ヘラクレス
申し訳ありませんが、これは行政の決定によるものです。オリジナルを表示
支払い後、必要に応じてアカウントを閉鎖できます
しかし、私のお金はどうなるのでしょうか？
私の状況を説明したことを知らせてください。
ここにメッセージを書いてください...
カジノの第一人者:
プレーヤーからのスクリーンショット:
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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6ヶ月前
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親愛なるVvvaaa67様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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公開
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6ヶ月前
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彼らはキングメーカーのページとチャットへのアクセスの両方から私をブロックしました。
このような態度は非難されるべきものであり、顧客とのあらゆる関係を損なうものであると私は考えます。
私のお金はどこにあるのでしょうか？
彼らから何か反応はありますか？
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公開
公開
6ヶ月前
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こんにちは、Vvvaaa67さん。
- アカウントを登録した時期を教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
ありがとう。
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