Kingmaker Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2024年6月25日にカジノからの自主的な排除を要求しましたが、回答もアカウント停止も受けませんでした。その結果、6月27日〜28日にプレイヤーはギャンブル依存症に戻り、850ユーロを失いました。彼らは、2024年6月26日以降に行われた入金の返金と、アカウントの即時ブロックを求めました。カジノは3営業日以内にアカウントを閉鎖しましたが、これはアカウント閉鎖の許容可能な時間枠であると考えられていたため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、夫のカードを使って入金したため、アカウントが閉鎖され、3,600 ユーロの賞金が没収されました。彼女は最後の入金 800 ユーロの返金を約束されていましたが、1 か月経っても受け取っていませんでした。カジノの利用規約を確認したところ、プレイヤーは自分の名前で登録された支払い方法を使用するという規則に違反していることがわかりました。この違反のため、これ以上のサポートはできず、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、OASIS 除外データベースに登録されていたにもかかわらず、キングメーカー カジノに 3,070 ユーロを入金していました。彼女は、除外ステータスにもかかわらずカジノがギャンブルを禁止しなかったと苦情を申し立て、入金した金額の返金を要求しました。キングメーカー カジノはドイツのライセンスで運営されておらず、OASIS 登録にアクセスできなかったため、苦情は却下されました。さらに、プレイヤーはキングメーカー カジノからの自己排除を直接要求していませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが多すぎるためである可能性があるとプレイヤーにアドバイスし、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つように依頼しました。しかし、プレイヤーはそれ以上の身元確認は不要であることを確認しました。最終的に、プレイヤーの問題は解決され、賞金がアカウントに入金されたことを確認しました。

イタリアのプレイヤーは出金を保留していました。カジノは出金処理を試みましたが、プレイヤーのカード アプリが拒否しました。プレイヤーは苦情チームに支援を求め、苦情チームはカジノに連絡しました。カジノは、保留中の出金はすべて正常に支払われたことを確認し、問題は解決しました。しかし、プレイヤーはカードの出金に問題があると繰り返し主張しました。それにもかかわらず、彼は銀行振込で賞金を受け取ったことを確認し、この件を解決済みとしてマークしました。

スペインのプレイヤーは、500 ユーロと 190 ユーロの 2 回の出金を受け取っていませんでした。チャットとメールでカジノに連絡したにもかかわらず、支払いが財務部門で保留中であるという自動応答しか受け取っていませんでした。これは彼が初めて出金を要求したものであり、その時点ではアカウントの確認は不要であるとカジノから通知されたことを確認しました。私たちはカジノが支払いを処理するための追加の時間を与え、苦情のタイマーを延長しましたが、プレイヤーは私たちのさらなる連絡に応答しませんでした。その結果、私たちは調査を進めることができず、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントは確認を必要としないと主張し、拒否された20ユーロの入金の返金を待っていました。私たちはさらに説明を求めてプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。プレイヤーからの連絡がなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノからの 3 回目の出金試行で遅延に直面しましたが、それに関する最新情報は受け取っていませんでした。私たちは、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にある可能性があるため、出金処理に時間がかかる可能性があることをアドバイスしました。私たちは、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つように依頼しました。その後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。

スペインのプレイヤーは、500ユーロの出金処理に遅れが生じていました。カジノのカスタマーサポートはアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、プレイヤーは出金に関する連絡や説明を受け取っていませんでした。苦情チームの介入により、プレイヤーは登録日、プレイしたゲーム、ボーナスがないことに関する情報を提供しました。数日後、苦情チームとの継続的なコミュニケーションの後、プレイヤーはようやく出金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームはケースを「解決済み」としてクローズしました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。プレイヤーはカジノのカスタマーサービスに不満を表明し、詐欺行為を疑っていました。当社はプレイヤーに対し、出金処理には最大14日間かかるため、辛抱強く待つようアドバイスしました。しかし、プレイヤーが当社のフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペインのプレイヤーは、1週間前に2回の出金をリクエストしたが、まだ資金を受け取っていないと報告しました。彼は、カジノのカスタマーサービスから待つように言われただけで、取引と会話の記録があると主張しました。私たちは、出金処理には最大14日かかる可能性があり、KYC検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあるために遅れている可能性があるとアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しなくなったため、私たちはそれ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。そのため、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、認証を要求しなかったカジノから 366 ユーロの引き出しが遅れたという経験をしました。ライブ チャット サポートの長い待ち行列に常に並ばされ、取引処理を待っていました。引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つようにという当社のアドバイスに従い、プレイヤーは最初の支払い 300 ユーロを受け取ったことを確認し、2 回目の支払い 66 ユーロは翌日に届く予定でした。そのため、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノで 3 件の出金が保留になっていることに不満を抱いていました。彼女は、最初のリクエストが 4 月 26 日に行われたにもかかわらず、出金手続きが入金よりも大幅に長くかかる理由を尋ねていました。私たちは、出金の処理に数日から数週間かかるのは普通だと彼女にアドバイスしました。カジノに対して忍耐と協力を勧めました。12 日後、プレイヤーはすべての出金が正常に入金されたことを確認しました。その後、私たちは苦情を解決済みとしてクローズしました。

オーストラリアのプレイヤーが、4月18日遡ってオンラインカジノから3回の出金が遅れていると報告しました。出金総額は約300オーストラリアドルです。プレイヤーはサポートに何度も連絡しましたが、遅延が続きました。プレイヤーは、自分のアカウントにはKYC認証は必要なく、賞金は自分の入金から積み立てられたものであることを確認しました。カジノのサポートに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは、保留中の出金3回のうち2回を受け取ったことを確認しましたが、それ以上の更新は提供しませんでした。残りの出金は処理されたとみなし、苦情は解決済みとしてクローズし、係争額は255オーストラリアドルに減額されました。

ドイツのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情が提出された後、私たちはプレイヤーに、出金処理には時間がかかる可能性があるので、辛抱強く待つようにアドバイスしました。これは、KYC認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあるためと考えられます。私たちは、確認済みのアカウントが14日以内に承認された出金を受け取らない場合は介入することを約束しました。その後、プレイヤーはメールで出金を受け取ったことを確認したため、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、支払いが失敗し、カスタマー サポートが応答しないことに不満を訴えていました。彼女には 340 ユーロ相当の引き出しが 2 回保留されていました。アカウントが認証されており、過去に資金を正常に引き出したことがあったにもかかわらず、カジノのカスタマー サービスからの応答が遅れ、応答がありませんでした。プレイヤーがカジノの苦情センターに連絡した後、問題は無事に解決しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに 1 週間以上も待っていました。カジノからは遅延に関する自動応答しか受け取っておらず、正式な苦情に対する回答は受け取っていませんでした。私たちは、引き出し処理には最大 14 日かかる場合があり、この期間内に引き出しが受け取られない場合は当社に連絡するようアドバイスしました。1 週間後、彼女は引き出しが承認されたことを確認しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは 1051 ユーロの出金を要求しました。10 日後、プレイヤーのアカウントは審査対象としてフラグが付けられました。カジノは説明を提供しず、プレイヤーの連絡にも応答しませんでした。プレイヤーは過去に出金に成功しており、すべての KYC 検証に合格していました。カジノは後に、入金の 1 つに対するチャージバック要求が原因でプレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを明らかにしました。これはカジノの利用規約違反と見なされました。プレイヤーはアカウントの再開と賞金の支払いを嘆願しましたが、カジノの利用規約違反のため、プレイヤーの要求をサポートすることはできませんでした。そのため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、キングメーカー カジノから 500 ユーロずつ 2 回に分けて出金しました。カジノのサポートから確認を受けたにもかかわらず、資金は「処理中」のままでした。プレイヤーは資金が緊急に必要であると述べ、苦情を申し立てました。私たちは、問題をエスカレーションする前に、通常の出金処理時間である 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは、ほとんどのカジノが 1 ～ 2 日以内に確認と支払いを完了しているとして、遅延に不満を示しました。私たちは、苦情をオープンのままにして、2 週間の期間内に進展がない場合は介入することに同意しました。問題は最終的に解決し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

スペインのプレイヤーは、当初拒否された 2 回の入金をしましたが、その後、通知なく手動でアカウントに追加されました。特定の期間の賭けが削除されたようで、賭け履歴からこれを確認することはできませんでした。プレイヤーが必要な情報とスクリーンショットを提供した後、カジノにプレイヤーのゲーム履歴を要求しました。カジノからゲーム履歴を受け取って確認したところ、入金がプレイヤーによって追加され、使用されたことが明らかになりました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、12 日前に 150 ドルの引き出しが行われると予想していました。カジノは処理が完了したと発表しましたが、プレイヤーのアカウントには入金がありませんでした。プレイヤーは遅延について納得のいく説明を受けていないと主張しました。私たちは、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーからの返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでしたが、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開するオプションを保持していました。

ドイツのプレイヤーは、500 ユーロを超える出金を保留していましたが、規定の処理時間である 3 営業日を過ぎても処理されませんでした。プレイヤーは必要な確認書類をすべて提出していました。カジノの利用規約で 3 日間の処理時間が指定されているためプレイヤーが焦っていたにもかかわらず、私たちは介入する前に 2 週間待つようにアドバイスしました。しかし、2 週間の期限が来る前に、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

ドイツ出身のプレイヤーはカジノからの出金が遅れていました。400 ユーロ、500 ユーロ、500 ユーロを別々の日に入金した後、プレイヤーは出金に問題を抱えていました。カジノは理由も示さずに 2 回の出金をキャンセルし、遅延に関するプレイヤーの問い合わせにも応答しませんでした。プレイヤーはまた、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の要請が無視されたとして、カジノのプレイヤー保護対策について懸念を表明していました。当社の介入後、プレイヤーは最後の支払いを受け取ったことを確認し、当社のサポートに感謝しました。しかし、彼はカジノの対応に不満を抱いていました。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金に時間がかかることはよくあることだと彼女にアドバイスしていました。彼らは、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つように彼女に求めていました。しかし、プレイヤーは後に支払いを受け取ったことを確認しました。そのため、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノからの積極的な連絡もなく出金が遅れていると主張しました。彼はこれが初めての出金試行であり、KYC認証に合格しており、ボーナスを使用していないことを確認しました。彼の出金リクエストは2024年3月26日に行われました。しかし、プレイヤーは後に、お金がゲームアカウントに戻されたが、アカウントを閉鎖したと報告しました。したがって、プレイヤーの明確な要求に従って、苦情を却下しました。

ギリシャのプレイヤーは、3月30日から出金処理を待っていました。辛抱強く待つように言われ、何度もメールを送ったにもかかわらず、何の返答もありませんでした。彼のアカウントは確認を求められず、彼は自分のお金だけでプレイしていました。私たちがキングメーカーカジノに連絡したところ、彼らはプレイヤーの出金が2024年4月9日に処理されたことを知らせてくれました。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

スペインのプレイヤーは1週間にわたって賞金の引き出しを試みていましたが、そのプロセスに関する最新情報は何も受け取っていませんでした。苦情を提出した後、当社のチームから、問題をエスカレーションする前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにアドバイスされました。遅延の原因は、KYC検証が未完了であるか、引き出しリクエストが多すぎることによるものと考えられました。プレイヤーはカジノに全面的に協力するよう求められました。問題は無事に解決され、プレイヤーはそれを確認しました。

ドイツのプレイヤーは支払いの遅延を経験し、カジノの信頼性のなさに不満を表明しました。プレイヤーはボーナスではなく実際のお金で獲得した賞金の支払いを 20 日間待っていました。また、プレイヤーはアカウントの確認が拒否され、カジノが問い合わせに応答しなかったと報告しました。苦情チームの支援努力にもかかわらず、プレイヤーは苦情を拒否するよう要求しました。その結果、プレイヤーの明確な要求に従って苦情を拒否しました。

スペインのプレイヤーは3月28日以降2回の出金を保留していましたが、カスタマーサービスからの保証にもかかわらず、支払いはまだ処理されていませんでした。当社はプレイヤーに対し、KYC検証や大量の出金リクエストなど、さまざまな理由により出金に時間がかかるのは普通であるとアドバイスしました。出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つよう提案しました。しかし、プレイヤーは7日間という延長期間内に当社のメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは出金の遅延を経験しました。彼女は3月19日に80ユーロの出金をリクエストしましたが、20日後に拒否されました。その後、彼女は同じ金額の出金を再度試みました。彼女はこれが初めての出金試行であり、KYC認証は不要であると知らされていたため受けていなかったことを確認しました。賞金はボーナスではなく実際のお金でした。苦情チームが介入した後、カジノは手動出金のために彼女の銀行口座の詳細を要求しました。プレイヤーはそれに従い、その後支払いの受領を確認しました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは2024年3月21日以降出金が遅れており、カジノから待つようにという同じメッセージを受け取り続けました。私たちはプレイヤーに対し、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようアドバイスしました。また、遅延の原因はKYC検証が未完了であるか、出金リクエストが多すぎることによる可能性も示唆しました。回答期間を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に回答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、500 ユーロの引き出しが説明なしにキャンセルされました。カジノは、彼の連絡に応答しませんでした。プレイヤーは 3 月 29 日以来、合計 1,150 ユーロの引き出しを複数回保留していました。彼はカジノの返答と、カジノのポリシーに従った引き出し処理を待っていました。最終的に、カジノは保留中の 3 つの引き出しすべてを支払いました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは 3 月 17 日に 65 ユーロの出金リクエストを出しましたが、4 月 1 日時点でリクエストはまだ処理中でした。彼は、確認を求められたことはなく、これが初めての出金試行であることを確認しました。私たちは出金リクエストとカジノとのやり取りのスクリーンショットを要求しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、結果として苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、出金を10日間近く待っていました。カスタマーサービスに何度も連絡したにもかかわらず、大量のリクエストによる遅延について通知され、身分証明書の提示はまだ求められていませんでした。遅延は、KYC認証が未完了であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、プレイヤーには、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、3 月 17 日からカジノからの支払いを待っていました。何度も保証されたにもかかわらず、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーはこれまで一度も引き出しを成功させたことがなく、ボーナスも使用していませんでした。カジノと苦情チームと何度もやり取りした後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。しかし、ボーナス賞金からの 70 ユーロの引き出しが保留中であるという別の問題が持ち上がりました。苦情チームは、引き出しが処理されて支払われるまで最大 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは後に、資金を受け取ったことを確認しました。問題は無事に解決されました。

スイスのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは自分のメールアドレスを確認し、カジノに支払いを処理するよう要請しました。カジノはその後、支払いが処理されたことを確認し、遅延について謝罪しました。その後、プレイヤーは支払いの受領を認め、苦情を取り下げました。当社は、やり取りに基づいて問題は解決したと結論付けましたが、プレイヤーからの正式な確認がないため、苦情を却下しなければなりませんでした。

オーストリアのプレイヤーは、必要な確認書類を提出したにもかかわらず、キングメーカー カジノからの出金が遅れました。カジノは 3 日以内に支払いを処理すると約束していましたが、その約束は果たされませんでした。また、500 ユーロの取り消しがあったため、プレイヤーは出金手続きを再度行わなければなりませんでした。数回のやり取りと待機期間の後、プレイヤーはようやくお金を受け取りました。カジノは、手続きの複雑さを理由に遅延について謝罪しました。その後、この問題は当社チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノから 880 ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。カジノは、引き出し回数が多すぎるため待つように伝え、プレイヤーはこの遅延に不満を抱いていました。プレイヤーのアカウントはすでに確認されており、賞金は実際のお金で積み立てられていました。カジノは最終的に支払いの一部を送金し、数回の話し合いと要求の後、プレイヤーは全額を受け取りました。私たちはこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、2024年3月8日以降、賞金を引き出すことができなかった。クレジットカードまたは銀行振込によるすべての引き出しの試みは拒否された。プレイヤーはカジノのスタッフからほとんどサポートを受けておらず、応答が遅れ、繰り返し回避された。プレイヤーの苦情の後、カジノは、500ユーロずつの引き出しが3回処理されており、まもなく到着することを確認した。しかし、プレイヤーは全額を受け取っていないと主張した。最終的に、プレイヤーは賞金を全額受け取ったことを確認した。当社は、システムで苦情を「解決済み」としてマークした。

ギリシャのプレイヤーは2024年3月16日に引き出しをリクエストしましたが、10日経っても資金を受け取っていませんでした。カジノは彼のメッセージやメールに応答しませんでした。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかる可能性があるため、プレイヤーには辛抱強く待つようにアドバイスしました。カジノは後に、プレイヤーのアカウントに保留中の引き出しはなく、資金はカジノで使用されたと述べました。プレイヤーはその後の質問に回答しなかったため、私たちはそれ以上調査できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のプレイヤーは2週間以上前に400ユーロの出金を申請していたが、カジノの3日間ポリシーにもかかわらず処理されなかった。カスタマーサービスの回答では遅延の説明はありませんでした。プレーヤーが苦情を提出した後、カジノは支払いが予定されていることを確認しました。その後、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ギリシャのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。遅延の原因は、KYC認証が未完了であったか、出金リクエストが多すぎたためである可能性があるため、当社はプレイヤーに忍耐強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしました。カジノは、さらなる調査のためにプレイヤーのメールを確認するよう求めました。しかし、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しなかったため、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が Visa カードによる出金には 1 ～ 3 日かかると主張していたにもかかわらず、195 ユーロの出金を 1 週間以上待っていました。プレイヤーは 3 月 24 日に出金をリクエストしましたが、このようなリクエストをするのは初めてでした。カジノの担当者がプレイヤーのアカウントを見つけられなかったため、プレイヤーは追加の詳細を提供しました。最終的に、プレイヤーは 15 日後に出金を受け取りました。プレイヤーが資金を受け取ったことを確認した後、当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレーヤーは、技術的な問題や検証上の問題など、遅延の説明が支離滅裂で、カジノからの出金が遅れた経験がありました。彼はまた、カジノのサイトにアクセスできないことを懸念しており、入金と賞金が失われるのではないかと心配していました。しかし、苦情チームはカジノのウェブサイトが運営されていることを明らかにし、プレーヤーにカジノの検証プロセスに協力するようアドバイスしていました。 14 日後、プレーヤーのアカウントは正常に認証され、出金リクエストが処理されました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。