スペインのプレイヤーは1週間にわたって賞金の引き出しを試みていましたが、そのプロセスに関する最新情報は何も受け取っていませんでした。苦情を提出した後、当社のチームから、問題をエスカレーションする前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにアドバイスされました。遅延の原因は、KYC検証が未完了であるか、引き出しリクエストが多すぎることによるものと考えられました。プレイヤーはカジノに全面的に協力するよう求められました。問題は無事に解決され、プレイヤーはそれを確認しました。
おはようございます。返金を求めて1週間試みています。休日や週末があったことは承知していますが、2024年3月28日以降、返金も引き出し手続きの最新情報も受け取っていません。解決策は提示されず、ただ待つように言われるだけです。
Juan2287様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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