ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。しかし、残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーから、出金ステータスが14日間「処理中」のままで、カジノサポートから対応がないとの報告を受け、苦情対応チームが介入しました。カジノ側は出金処理が優先的に行われていることを確認し、最終的にプレイヤーは賞金を受け取りました。問題は解決済みとして記録されました。
Kingmaker Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €475
Kingmaker Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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おはようございます、カジノグルチーム
私は Kingmaker から賞金を引き出すためにさまざまな方法を試しました。最初は銀行振込を試しましたが、待ち時間が長すぎたため 2 日後にキャンセルしました。次に、数時間しかかからないはずだったので、ビットコインでの引き出しを試しました。最初のビットコイン引き出しは 12 時間後にキャンセルしました。ウォレット アドレスに関係している可能性があると思ったからです。確認した後、ビットコインでもう一度試しました。
今のところ、結果はありません。
有効なボーナスはなく、アカウントは完全に認証されており、お金はルーレットで賭けられ、（おそらく複数回）勝ち戻されました。残念ながら、Kingmaker のライブ チャットはサポートと同じくらい役に立ちません。スクリーンショットやトランザクション ID は無視されます。代わりに、同じ標準的な AI 応答が返されます。
敬具
ジョン
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9ヶ月前
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rasierenderronnie14様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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rasierenderronnie14様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
残念ながら、まだお金を受け取っていません。支払いステータスは 14 日間「処理中」のままです。数日前に Kingmaker サポートに再度連絡して問題を説明しましたが、私のリクエストは未だに返答されていません。
敬具
ヨハネス・クン****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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rasierenderronnie14さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、rasierenderronnie14さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まずは、キングメーカー カジノの担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認して、何が起こったのか説明していただけますか? 大量の出金によってカジノが圧倒される可能性があることは承知していますが、rasierenderronnie14 さんの出金が処理されるのに、特定の時間枠があるのでしょうか?
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便とご期待に添えず申し訳ございません。出金手続きは優先的に処理されており、できるだけ早くお届けできる予定ですので、ご安心ください。
よろしくお願いします
キングメーカーチーム
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8ヶ月前
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キングメーカーカジノ代表様
最新情報をありがとうございます。近いうちに問題が解決されることを願っています。rasierenderronnie14さんが出金を確認できるまで、この苦情は保留にしておきます。
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8ヶ月前
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rasierenderronnie14様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。Kingmaker Casinoのサポートチームの皆様の迅速なご対応に改めて感謝申し上げます。システム上では、この苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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