ホームクレームKingmaker Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

Kingmaker Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €450

Kingmaker Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月22日 | 解決済 : 2024年5月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが多すぎるためである可能性があるとプレイヤーにアドバイスし、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つように依頼しました。しかし、プレイヤーはそれ以上の身元確認は不要であることを確認しました。最終的に、プレイヤーの問題は解決され、賞金がアカウントに入金されたことを確認しました。

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6ヶ月前
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おはようございます。2回の出金をリクエストしました。1回は2024年5月16日から250ユーロ、もう1回は2024年5月17日から200ユーロです。何日も経過しましたが、まだ完了していません。3営業日待つ必要があると言われています。3営業日が経過しましたが、技術的な問題があると言われています。

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6ヶ月前
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stefanoglouaxilleas様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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身分証明書は不要だと彼は書いているfile

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6ヶ月前
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お金が入金されました。本当にありがとうございます!

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6ヶ月前
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親愛なるstefanoglouaxilleas様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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