ギリシャのプレイヤーは、出金を10日間近く待っていました。カスタマーサービスに何度も連絡したにもかかわらず、大量のリクエストによる遅延について通知され、身分証明書の提示はまだ求められていませんでした。遅延は、KYC認証が未完了であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、プレイヤーには、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
もう10日近くも引き出しを待っています。私の出金リクエストはまだ処理中ですが、カスタマーサービスに連絡するたびに、たくさんのリクエストがあるため遅れが生じていると同じことを言われ続けています。彼らはまだ私に身分証明書の提示さえ求めていません。これは前例のない経験であり、間違いなく懸念されます。
親愛なるジョゴジェイパプ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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