スペインのプレイヤーは、1週間前に2回の出金をリクエストしたが、まだ資金を受け取っていないと報告しました。彼は、カジノのカスタマーサービスから待つように言われただけで、取引と会話の記録があると主張しました。私たちは、出金処理には最大14日かかる可能性があり、KYC検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあるために遅れている可能性があるとアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しなくなったため、私たちはそれ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。そのため、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。
1 週間前に 2 回出金しました。1 回は 130 ドル、もう 1 回は 370 ドルで、どちらも同じ日でした。1 週間経ってカジノのカスタマー サービスに連絡しましたが、何も解決されていません。彼らは一貫して、待つ必要があると言っています。すべてのスクリーンショット (会話と出金) があります。詐欺に遭っているような気がします。助けてください。ありがとうございます。
親愛なるHpaul194様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
