スペインのプレイヤーはギャンブル依存症の治療のため、キング メーカー カジノのアカウントを閉鎖したいと考えていましたが、カジノ側は彼女の支援を拒否し、代わりに電子メールを送信するよう要求しました。彼女の要求にもかかわらず、彼女は最近 1,300 ユーロを入金し、すべて失いました。その後、彼女はカジノがプレイヤー保護対策を実施していないとして苦情を申し立てました。彼女は当初カジノの申し出を拒否しましたが、カジノ側が彼女の返金を処理したため、問題は解決しました。しかし、苦情チームの問い合わせに対する彼女の返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
私はこのカジノで約6か月間プレイしています。全体的には順調ですが、いくつか問題点があります。いくら入金してもボーナスがもらえません。具体的には、昨日1300ユーロ入金したのに、たった10ユーロのロイヤルティボーナスしかもらえませんでした。さらに、このカジノに低額の賭け金で何千ユーロも投入しましたが、1ユーロも利益が出ていません。とても奇妙です。とにかく、私が言及しようとしていたのはそれではありません。ここ数日、私は非常に有名なスペインの協会でギャンブル依存症の治療を始めました。携帯電話やデバイスにいくつかのバリアを設置した後、アクセス可能なカジノはキングメーカーカジノだけでした。このため、チャットでアカウントを閉鎖するようにお願いしました。彼らは拒否し、次のアドレスにメールを送信する必要があると言われました。 、それはその同じ日にやったことです。昨日、2月3日、この病気の発作の1つの間に（はい、これは病気であり、私たちはよりよく保護されるべきです）、私は1300ユーロを入金しました。もちろん、私はすべてを失いました、その日も例外ではありませんでした。私はチャットで再度アカウントを閉鎖するよう依頼しましたが、彼らは再び私を同じメールに誘導しました。私は彼らに私のアカウントを閉鎖するように依頼する別のメッセージをメールに送信しましたが、今回はあまり友好的ではなく、現在はキュラソー当局にこのカジノに対する苦情を処理しています。私は彼らに私のアカウントを閉鎖し、昨日の入金額を返金するように頼んでいるだけです。私は何ヶ月もプレイしていて、彼らは1日で最大4000ユーロの無謀な入金を目撃してきましたが、誰もプレーヤー保護のいかなる種類も実装していないことを思い出してください。
親愛なるsofiagarcia21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。まず、こんなに早く返信していただきありがとうございます。次に、ライブチャットで彼らと話すたびに、自分の問題について伝えていることをお伝えしたいと思います。現在、ライブチャットの証拠はありませんが、自己排除をリクエストしたメールはあります。緊急にリクエストしています。すでにすべてをメールで送信しました。ありがとうございます。
メールをありがとうございます。スクリーンショットで自己排除をリクエストしたことが確認できますが、この決定の理由については明確に述べられていません。自己排除リクエストの理由としてギャンブル依存症を明記した場合にのみ、プレイヤーが失った入金の払い戻しを受けるのを支援できることにご注意ください。
カジノはあなたのメールへの返信で、アカウント閉鎖リクエストの理由を明確にするよう求めました。その後のメッセージでギャンブル依存症について言及したことがありますか?
ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、アカウントはまだ閉鎖されていません。私は何度も主張していますが、閉鎖されません。この問題が原因であることをすでに何度か伝えています。メールをお送りします。
スクリーンショットをありがとうございます。念のため確認しますが、ギャンブル依存症について言及したのは、2025年2月4日、つまり1300ユーロを入金してプレイした後のチャットのみだと理解してよろしいでしょうか？
ご返信ありがとうございます。残念ながら、入金した金額を失った後に初めてギャンブル依存症について言及されたため、払い戻しの回収をお手伝いすることはできません。プレイヤーがギャンブル依存症に苦しんでいると直接述べ、カジノがアカウントをブロックせず、入金とプレイの継続を許可した場合にのみ、お手伝いできることにご注意ください。
あなたの場合、ご興味がある場合にのみ、アカウントの閉鎖をお手伝いできます。
自己排除を申請する際は、申請理由を明確に述べ、期間を指定することが重要です。また、カジノサポートは通常、毎日多くのリクエストを処理するため、メールの件名は明確でわかりやすいものにしてください。件名がわかりやすいと、リクエストが迅速に処理されるようになります。さらに、自己排除リクエストを証拠として保存することを強くお勧めします。
参考までに、次のテンプレート例を示します。
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「[カジノ名]様、
私は、このカジノから直ちに退会し、最低 [xxx か月/年/生涯] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を中止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このフォームにご記入の上、カジノまでお送りください。 support@kingmaker.comメールアドレスを追加してください。 veronika.f@casino.guru 、CC フィールド内。
私がギャンブル依存症だと言った後も、入金は許可されました。具体的には、14 日の金曜日に 1400 ユーロを入金しました。最初は無効だったことは理解していますが、アカウントをブロックするように懇願し、理由を説明したところ、彼らもブロックしてくれず、私は賭け続けました。どうか助けていただけませんか?
sofiagarcia21さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、sofiagarcia21さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
キングメーカーカジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるsofiagarcia21様、
メールで提供されるオファーをご確認いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
キングメーカーチーム
私の状況についてお知らせします。カジノ側は、私が請求している金額の半分を返金すると申し出てきました。もちろん、私は断りました。現時点で彼らが何かを提案しているのは、彼らが罪を認めているからだと理解しています。別の金額を提案して返信しましたが、彼らは私のメールに返信しなくなりました。カジノとの最後のメールによるやり取りから約 48 時間経ちました。Guru casino さん、私はいくら返金されることを期待すべきでしょうか? 依存症を訴えた後、私が入金した金額よりも少ない金額を提示するのは公平だと思いますか? どのように行動し、進めればよいか教えていただけますか? ありがとうございます。
親愛なるsofiagarcia21様、
返金を受け取り次第、このスレッドでお知らせください。そうすれば、この苦情は解決済みとして閉じられます。ご連絡をお待ちしています。
