ギリシャのプレイヤーは2024年3月21日以降出金が遅れており、カジノから待つようにという同じメッセージを受け取り続けました。私たちはプレイヤーに対し、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようアドバイスしました。また、遅延の原因はKYC検証が未完了であるか、出金リクエストが多すぎることによる可能性も示唆しました。回答期間を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に回答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2024/03/21に出金しましたが、まだ入金されていません...彼らは同じことを繰り返し、待ってください、遅れていると言います...彼らは人々をだましているように思えます... . 誰に相談すればいいのか分かりません。
親愛なるalexandrosmaris21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
