イタリアのプレイヤーは、カジノから数通のメールが返答されなかったため、自分のアカウントに関する苦情を申し立てました。彼は、問題のあるギャンブルが原因でアカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、不適切だと考えていたため、2 月 5 日に入金した金額の返金を要求しました。カジノ側は 130 ユーロの返金が完了したことを確認し、プレイヤーのアカウントは閉鎖されたため、問題は解決しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、このケースは解決済みとしてマークされました。
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Kingmaker Casino - プレイヤーはアカウント再開後に払い戻しを要求します。
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金額: €130
Kingmaker Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
Kingmaker Casino の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんばんは。カジノと何度かメールをやり取りした後、カジノ側がメールに返信しなくなったため、この苦情をお送りしています。
ギャンブル依存症のため数か月間閉鎖されていた私のアカウントがカジノ側から再開され、無料スピンボーナスを記載したテキストメッセージが送られてきた後、私は2月5日に入金した金額の返金をカジノ側に要請しました。
カジノ側は、プロバイダーのアップデートによりアカウントが再開されたと謝罪しましたが、ギャンブル依存症により閉鎖されたゲームアカウントをカジノが再開すべきではないため、入金した130ユーロを返金するのは正しいと思います。
ご説明についてはいつでも対応いたします。
ありがとう
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1ヶ月前
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親愛なるEnjoy1984様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生し、メールへの返信がないとのことで、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、以下の点を確認してください。
- ギャンブル依存症の問題により、あなたのアカウントはあなた自身によって閉鎖されたのでしょうか、それともカジノによって閉鎖されたのでしょうか?
- カジノがあなたのアカウントを再開したとき、再開に関連する利用規約が提供されましたか、それともこれは単に彼らが言及したプロバイダーの更新の結果でしたか?
- カジノからのテキストメッセージや電子メールのやり取りなど、関連する連絡も転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ? これにより、状況をさらに調査するのに役立ちます。
この問題を進めて解決するには、あなたの協力が重要です。私たちは、効果的に調停し、公正な解決が得られるよう、あなたのケースのあらゆる側面を完全に理解したいと考えています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、問題を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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おはようございます。ギャンブル依存症のため、私がゲームアカウントを閉鎖するよう要請した後、数か月前にカジノ側からゲームアカウントが閉鎖されました。
そして、これまでのところ順調です。
その代わりに、先週、カジノからテキストメッセージを受け取り、サイトのボーナスについて通知され、何の説明もなく再開されました。
カジノでのメール履歴の転送。
ありがとう
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1ヶ月前
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こんにちは、Enjoy1984さん、
ご返信とメール履歴の転送ありがとうございます。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の内容を含む詳細なイベントのタイムラインを作成してください。
- ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖をリクエストしたのはいつですか?
- カジノはいつあなたのアカウントの閉鎖を確認しましたか?
- ボーナスに関するテキストメッセージを受け取ったのはいつですか? また、アカウントが再開されたことに気づいたのはいつですか?
- 合計 130 ユーロを入金したのはいつですか?
このタイムラインは、一連の出来事をより明確に把握し、苦情を解決するための適切な措置を講じるのに役立ちます。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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私は何ヶ月も前にギャンブル依存症の閉鎖を要請しましたが、カジノはすぐに閉鎖されました。
2月5日、私が130ユーロを入金した日にカジノからメッセージを受け取りました。数日後、カジノは私のアカウントを閉鎖しました。
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3週間前
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こんにちは、Enjoy1984さん、
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社の記録に基づき、お客様のケースのこれまでのタイムラインは以下のとおりです。
- 2025 年 2 月 5 日 – 入金を行い、ギャンブル問題により閉鎖されるはずだったアカウントが再開されたことをカジノに通知しました。
- 2025 年 2 月 9 日 – カジノから返信があり、アカウントを閉鎖したことを確認しました。
- 2025 年 2 月 12 日 – プロバイダーからの更新によりアカウントが再開されたことがカジノから通知されました。
- 2025 年 2 月 12 日以降 – カジノからの応答はありません。
状況をより良く理解するために、以下の点を確認していただけますでしょうか?
- あなたのアカウントは現在ブロックされていますか、それともまだアクセスできますか?
- ギャンブルの問題によりアカウントが以前に閉鎖されたことを裏付ける証拠はありますか?
- 2月12日以降、カジノから何らかの返答がありましたか?
あなたの回答は、私たちがこの件をより効果的に評価するのに役立ちます。ご返答をお待ちしております。
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3週間前
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私のアカウントは現在ブロックされており、ギャンブル依存症による最初の閉鎖からのメールはありませんが、カジノと交換したメールからわかるように、私のアカウントはギャンブル依存症のために閉鎖されました。
カジノからはそれ以上の返答を受け取っていません。
編集済み
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3週間前
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Enjoy1984さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej （ matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3週間前
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こんにちは、 Enjoy1984さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Kingmaker Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。アカウント再開の問題について追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報がある場合は、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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2週間前
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親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。この件に関してお客様にはメールで連絡しておりますので、ご返信をいただけますようお願い申し上げます。この状況についてお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
キングメーカーチーム
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2週間前
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Enjoy1984様、現在何が起こっているのか教えていただけますか? カジノとの電子メールのやり取りに CC で参加していないため、現在何が起こっているのかわかりません。 ありがとうございます。
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2週間前
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こんにちは、Matej。カジノと交換したメールを送りました。
カジノは私に130ユーロを返金すると言って銀行口座の詳細を尋ねたので、私は銀行取引明細書の見出しを添えて返信しました。
彼らは返答を受け取っていないと言っており、今日私は銀行口座の詳細を再度送信しました。
いつでもご用命に応じます。
ありがとう
編集済み
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2週間前
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早速のアップデートをありがとうございます。メッセージも受け取ったことを確認できます。本当に感謝しています。:)
Kingmaker チーム様、ご要望の情報が揃っていますので、お支払いが処理されましたらお知らせください。また、ギャンブル依存症のため、アカウントが無期限に閉鎖され、再開のオプションがないこともご確認ください。ありがとうございます。
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2週間前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
130 ユーロの払い戻しが完了し、当社側で支払われましたので、問題が解決することを願っております。
よろしくお願いします
キングメーカーチーム
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2週間前
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Enjoy1984様、返金を受け取ったらお知らせください。そうすれば、このケースは解決済みとして終了します。 :)
一方、キングメーカーチーム様、プレイヤーのアカウントは再開のオプションなしで閉鎖され、「ギャンブル問題のため閉鎖」とマークされ、電子メールやSMSによるマーケティングコミュニケーションは今後送信されないことをご確認ください。
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1週間前
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親愛なるEnjoy1984様、
アカウントは閉鎖され、払い戻しの受領を確認されましたので、システム内で苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
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