ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2024年6月25日にカジノからの自主的な排除を要求しましたが、回答もアカウント停止も受けませんでした。その結果、6月27日〜28日にプレイヤーはギャンブル依存症に戻り、850ユーロを失いました。彼らは、2024年6月26日以降に行われた入金の返金と、アカウントの即時ブロックを求めました。カジノは3営業日以内にアカウントを閉鎖しましたが、これはアカウント閉鎖の許容可能な時間枠であると考えられていたため、苦情は却下されました。
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Kingmaker Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。
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金額: €850
Kingmaker Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。2024年6月25日に、ギャンブル依存症のためカジノに自己排除を要求するメールを送りました。カジノからの返答もアカウント停止も受けていません。現在、他のカジノから禁止されているため、プレイできるのはここだけです。
6月27日〜28日、私は再びギャンブルに手を出し、850ユーロを失いました。カジノ側が義務を果たし、私を利用停止にしていれば、このような事態は避けられたはずです。再びギャンブル依存症に陥らないよう、カジノ側は2024年6月26日以降に入金した金額を返金し、当初の要請どおりにアカウントをブロックしてほしいと思います。
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2ヶ月前
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親愛なるRomkaa_6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは。持っているものはすべて送りました。
いいえ、まだ勝っていないのでKYCをしませんでした。そのため、KYCを行う必要はありません。
ご挨拶、ローマン
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2ヶ月前
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もうカジノのアカウントにアクセスできません。金曜日にブロックされました。賭け金の返金要求に関してブロックされていないと苦情を申し立てたところ、カジノ側は情報を公開することが許可されていないため、メールで連絡するようにと言われましたが、メールでの返信は受け取っていません。
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2ヶ月前
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親愛なるRomkaa_6様、
6 月 25 日に自己排除をリクエストしました。カジノは 3 営業日後の 6 月 28 日にお客様のアカウントを閉鎖しました。Casino.Guru では、ギャンブル問題を抱えるプレイヤーのアカウントはできるだけ早く閉鎖すべきだと考えています。アカウント閉鎖には 3 営業日が許容範囲だと考えています。大変申し訳ございませんが、お客様のアカウントは比較的早く閉鎖されたため、払い戻しを受ける権利はないと考えております。残念ながら、お客様のケースは却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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