ドイツのプレイヤーは、OASIS 除外データベースに登録されていたにもかかわらず、キングメーカー カジノに 3,070 ユーロを入金していました。彼女は、除外ステータスにもかかわらずカジノがギャンブルを禁止しなかったと苦情を申し立て、入金した金額の返金を要求しました。キングメーカー カジノはドイツのライセンスで運営されておらず、OASIS 登録にアクセスできなかったため、苦情は却下されました。さらに、プレイヤーはキングメーカー カジノからの自己排除を直接要求していませんでした。
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Kingmaker Casino - 除外されたプレーヤーは払い戻しを要求しています。
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金額: €3,070
Kingmaker Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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2024年5月20日にキングメーカーカジノに入金した3070ユーロの即時返金を要求します。
2024年5月20日にKingmaker Casinoに初めて登録することができました。
私は、この問題を担当するドイツのギャンブル監督当局と OASIS 除外データベースに登録されています。
法的には、除外されたプレイヤーがギャンブル活動に参加できないようにする義務があります。特に、プロバイダーに制限を知らせるのはプレイヤーの責任ではありません。むしろ、ギャンブル活動を開始する前に除外データベースを確認するのはプロバイダーの義務です。
したがって、3070 ユーロの入金をすぐに銀行口座に返金していただくようお願いいたします。サポート チームから返信があり、私の通常のプレーヤー名 (返信メールに記載された証拠) がすでに登録されていることを確認しました。ただし、Casino Kingmaker への登録時にこの情報を提供しませんでした。したがって、登録と入金を許可したことはまったく無謀です。Casino Guru にできるだけ早く解決するよう訴えます。
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5ヶ月前
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親愛なるレニへ
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。Kingmaker Casino はドイツのライセンスで運営されていないため、ドイツで有効な OASIS 登録にアクセスできないことをご了承ください。
Kingmaker Casino にギャンブル依存症について伝え、自己排除を要請したかどうか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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迅速な処理をありがとうございます。 Kingmakerはドイツからのプレイヤーを受け入れることが証明されています。 したがって、このような状況では、ドイツのライセンスを持っていない場合は違法です。 ドイツでは、2021年のギャンブルに関する州条約により、オンラインギャンブルの枠組み条件が規制されています。 法的には、ギャンブルはドイツのライセンスを持つオンラインカジノでのみ許可されています。 さらに、ドイツ当局は他のEU諸国のライセンスを認めていません。 その結果、たとえばRabidi NV Curaçaoのライセンスに基づいて運営されているオンラインカジノでプレイすることは、ドイツでは合法ではありません。 そもそもなぜドイツ国民として登録できたのでしょうか？ さらに、ギャンブル依存症のため、 Rabidi NVライセンスに基づいて運営されているさまざまなカジノ（Bitstarz Casino、Frumzi casino、Luckyhunterなど）からブロックされています。（証拠あり）。
Kingmakerのサポートチームは、私がすべてのカジノで使用していたプレーヤー名を知っていました。しかし、登録時にそれを提供していませんでした。これは、私がシステムに登録されており、ギャンブル依存症のためにブロックされていることを証明しています。プレーヤー保護を真剣に考えないのは怠慢であり、違法です。Casino Kingmakerからの声明と払い戻しを提供してください。どうもありがとうございます
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5ヶ月前
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残念ながら、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、弊社はお客様を支援する立場にありません。弊社は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。弊社には、規則の合法性を強制する権限はありません。
残念ながら、この場合、弊社ではお手伝いできません。次回はよりよく調査し、ドイツで認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
同じ会社が所有する他のカジノでの自己排除に関しては、カジノのウェブサイトに特に記載がない限り、すべてのブランドで自己排除が自動的に行われるわけではないことにご注意ください。
この件に関して他に何かできることがありましたらお知らせください。さもなければ、私はあなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。キングメーカーカジノに連絡していただきたいのですが。カジノのサポートからは回答が得られていません。私にとって、このカジノの責任あるゲーム規制は正しくありません。私は間違いなくこのカジノ（グループ）にデータとギャンブル依存症に関する情報を登録しています。あなたは私のプレイヤー名を使用しましたが、これはキングメーカーに提供したものではありません。（サポートメール - プレイヤー名 - システム通知リクエスト受信 - 証拠として）キングメーカーカジノに寛大になって入金を返金していただきたいと思います。これは不正確で怠慢な行為です。このプラットフォームからカジノに連絡する以外に選択肢はありません。この件で私を代理していただきたいと思います。よろしくお願いいたします
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5ヶ月前
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お手伝いさせていただきたいのですが、まずはあなたからもう少し情報をご提供いただく必要があります。
グループ内の他のカジノで使用している通常のプレイヤー名を選択できないとおっしゃっていましたが、Kingmaker Casino で登録するためにそのユーザー名を選択しようとしたときに表示された情報を詳しく教えていただけますか? また、5 月 20 日以前にこのカジノに登録しましたか?
明確にするために、Kingmaker Casino に直接自己排除リクエストを提出したことがありますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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2024年5月20日にキングメーカーに初めて登録したとき、プレイヤー名を尋ねられませんでした。そのため、いつものプレイヤー名は入力しませんでした。住所、名、姓で通常どおり登録しました。ただし、サポートにメールを書いたところ、サポートから返信メールが届きました。メールにはプレイヤー名が含まれていました。そのため、ゲームデータベースに保存されていることは明らかです。
私はギャンブル依存症のため、Rabidi NV 傘下のカジノから常にログアウトしています。たとえば、同じく Rabidi NV 傘下の Campeonbet Casino などです。
カジノ側のこの過失を調査していただきたいと思います。残念ながら、ギャンブル依存症者の利益のために行動していません。返金をお願いします。よろしくお願いいたします
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5ヶ月前
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Kingmaker Casino の利用規約には次のように記載されています。
3.8 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: support@kingmaker.com 、アカウントの閉鎖をお手伝いいたします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新規アカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は新規アカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントを開設しないようにすることは最終的にはお客様の単独の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。ギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害については一切責任を負いません。
申し訳ございませんが、Kingmaker Casino からの自己排除を直接依頼していない場合、失われた入金を取り戻すお手伝いはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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