ドイツのプレイヤーは、キングメーカー カジノから 500 ユーロずつ 2 回に分けて出金しました。カジノのサポートから確認を受けたにもかかわらず、資金は「処理中」のままでした。プレイヤーは資金が緊急に必要であると述べ、苦情を申し立てました。私たちは、問題をエスカレーションする前に、通常の出金処理時間である 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは、ほとんどのカジノが 1 ～ 2 日以内に確認と支払いを完了しているとして、遅延に不満を示しました。私たちは、苦情をオープンのままにして、2 週間の期間内に進展がない場合は介入することに同意しました。問題は最終的に解決し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
2023年4月16日と2023年4月17日にそれぞれ500ユーロの引き出しを2回行いました。
Kingmaker によると、本人確認は必要ないとのことですが、すでに 3 営業日が経過しましたが、引き出しはまだ届いておらず、まだ「処理中」と表示されています。
ライブチャットの女性は今日の午後、すでに到着していて、すぐに手元に届くはずだと言っていました。本当にそうなることを願っています。
その間、もちろん、キングメーカーではこのようなことが頻繁に起こると読んだので、私はこのお金が本当に必要なので、苦情を申し立てることにしました。
よろしく、フラッシャー
親愛なる露出狂様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。まず、苦情を受け入れていただきありがとうございます。しかし、最近では 14 日というのは非常に珍しく、カジノの 90% は 1 ～ 2 日で検証と支払いを完了しています。
Kingmaker から認証のリクエストを受け取っておらず、認証が不要と表示されているものをアカウントで選択できません。最初の引き出しから 7 日が経過しました。
また、サイトで最大期間が 3 営業日と記載されている場合は、利用規約でこれに従うか変更する必要があります。
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