ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。プレイヤーはカジノのカスタマーサービスに不満を表明し、詐欺行為を疑っていました。当社はプレイヤーに対し、出金処理には最大14日間かかるため、辛抱強く待つようアドバイスしました。しかし、プレイヤーが当社のフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Kingmaker Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €450
Kingmaker Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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公開
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6ヶ月前
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良い一日、
4月30日の朝、450ユーロの引き出しをリクエストしました。数分後、キャンセルできなくなりました。問い合わせたところ、すでに処理中だと言われました。
それ以来、私は空約束しか受けていません。3営業日以上が経過しましたが、まだ「処理中」です。カスタマーサービス担当者は困惑しているようで、「財務部門に転送しました」という同じ言い訳を繰り返しています。私の苦情メールには今のところ返信がありません。
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公開
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6ヶ月前
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Hoss76様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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6ヶ月前
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こんにちは、
昨日、無能なカスタマー サービスから、お金は今日銀行口座に振り込まれると言われました...何も起こりませんでした。口座にお金はなく、まだ「処理中」です。彼らは嘘をつき、騙しています。この賭博会社には存在する権利がまったくありません。
敬意を表して申し上げますが、あなたの意見は理解できます。しかし、ライブチャットから頻繁に追い出され、何の助けも得られないとなると...それは私にとっては大きな詐欺のように聞こえますが、そう思いませんか?
編集済み
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