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Kingmaker Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €700

Kingmaker Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月6日 | 解決済 : 2024年5月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、その時点では支払いがまだ行われていませんでした。プレイヤー、カジノ、苦情処理チームの間で情報と証拠を交換した後、プレイヤーは一部支払いを受けました。苦情処理チームは、全額支払いが行われるまで苦情を保留することに決めました。最終的に、プレイヤーは残額の受け取りを確認し、苦情は無事に解決されました。

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6ヶ月前
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良い一日、


彼らとは継続的に問題を抱えています。最初の引き出しは 4 月 30 日、2 回目の引き出しは 5 月 1 日に行いました。

2 回目の引き出しをリクエストするプロセスが大きな問題になりました。何度もやり取りした後、最終的に解決しました。しかし、まだお金を受け取っておらず、電気代を支払うために緊急に資金が必要です。

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6ヶ月前
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mani19931様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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今日、支払いに関するメールを 2 通受け取りましたが、まだ支払いが行われていません。

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6ヶ月前
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支払いがキャンセルされたので、お金が欲しいです🥵

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6ヶ月前
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mani19931さん、ご返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことはありますか?KYC認証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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6ヶ月前
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いいえ、これは最初の支払いです。

現時点では理由がないとのことなので検証は不可能。

ボーナスなしでお金が貯まった

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6ヶ月前
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カジノから何か返答はありましたか?

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6ヶ月前
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mani19931さん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?

また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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要求されたデータはメールで送信されました kristina.s@casino.guru転送

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6ヶ月前
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解決には平均してどのくらいの時間がかかるか教えていただけますか?

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6ヶ月前
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現在まで支払いの兆候はありません。

助けてください

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6ヶ月前
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今日は 400 が支払われました。まだ 300 を待っていますが、明日は来ると思います。

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6ヶ月前
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最初の支払いが受領されたことを嬉しく思います。次の支払いもすぐに処理されることを願っています。引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。

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6ヶ月前
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すべての支払いを受け取りました。苦情は終了できます。

ありがとう

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6ヶ月前
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mani19931様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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