イタリアのプレイヤーは 1051 ユーロの出金を要求しました。10 日後、プレイヤーのアカウントは審査対象としてフラグが付けられました。カジノは説明を提供しず、プレイヤーの連絡にも応答しませんでした。プレイヤーは過去に出金に成功しており、すべての KYC 検証に合格していました。カジノは後に、入金の 1 つに対するチャージバック要求が原因でプレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを明らかにしました。これはカジノの利用規約違反と見なされました。プレイヤーはアカウントの再開と賞金の支払いを嘆願しましたが、カジノの利用規約違反のため、プレイヤーの要求をサポートすることはできませんでした。そのため、苦情は却下されました。
私は1051ユーロという大金の引き出しをリクエストしました。これは私にとっては意味のある勝利です。私はめったにプレイしないし、ましてやお金を2倍にすることなど考えられません。引き出しをリクエストしましたが、わずか10日後には私のアカウントはレビュー対象としてフラグが立てられました。誰からも連絡が来ず、テレグラムやメールでのやり取りも未だに返答がありません。ライブチャットサポートは意味がありません。いつも同じ返答をし、突然チャットを終了してしまうからです。私の単純な推測は、私の賞金が相当なものだったため、彼らはそれを手元に残そうとしているということです。私の考えが正しいとすれば、これは明らかに詐欺の疑いの対象です。このカジノの利用は強くお勧めしません。
Calogero_tornabene様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Calogero_tornabene さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に引き出しを行ったのはいつですか。また、処理には何日かかりましたか。賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか。以前使用した方法と同じでしたか。
最後の引き出しは約 20 日前で、処理には 48 時間もかかりませんでした。
私は入金に使用したのと同じ引き出し方法、つまり Visa と MasterCard のクレジットカードを選択しました。私はいつも同じものを使っていました。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。テーブルゲーム、ルーレットに焦点を当てました。
ここに、この理由では支援できないのでメールで連絡しなければならないという意味のない会話の写真を添付しておきます。私はあちこちに連絡しましたが、もう 25 日経ちますが、返事がありません。
Calogero_tornabeneさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Calogero_tornabeneさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Kingmaker Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
キングメーカーカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の入金の 1 つに対してチャージバックが要求されましたのでお知らせします。これに応じて、登録時にお客様が同意した利用規約の以下の点に従って、お客様のアカウントが閉鎖されました。
6.4 お客様は、デポジットを行うことにより、本規約または適用法の規定に従い、お客様の活動に関連する罰金または会費をお客様の残高から引き落とす許可を当社に与えるものとします。また、お客様は、デポジットした資金のチャージバックやデポジットの無効化を行わないことに同意し、チャージバックやリコールに関連する費用を当社に補償することに同意するものとします。
これが事件と取られた措置を明らかにするのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム
こんにちは。アカウントを再チャージしたときにキャンセルされましたが、1週間経ってもお金が引き落とされませんでした。お金（100ユーロ）を再チャージした直後にキャンセルをキャンセルしました。カジノサイトで勝ったお金を引き出すために、アクティブなアカウントを取り戻してもらえますか？私は何も違反していません。すべてをキャンセルし、さらにゲームのルールを常に尊重してプレイしました。1051ユーロを取り戻してもらえますか？それは少額ではありませんが、理由もなく保持されています。アカウントを閉鎖した理由を私に通知してメールで送ってさえいません。何もしていません。お金を取り戻し、可能であればアカウントを再開したいのですが、基本的に私は何もしていません。最初は私から取ったお金を返金したくなかったので返金を要求しただけで、数週間後に本当に入金されていたことに気付きました。
とりわけ、1051 ユーロは私にとって「罰金」としては高額に思えます。@kingmaker が言い訳として使っている罰金は、私が行ったリクエストが 100% 正当であり、その後私がそれをキャンセルしたため、無効です。
