ドイツのプレイヤーは、2024年3月8日以降、賞金を引き出すことができなかった。クレジットカードまたは銀行振込によるすべての引き出しの試みは拒否された。プレイヤーはカジノのスタッフからほとんどサポートを受けておらず、応答が遅れ、繰り返し回避された。プレイヤーの苦情の後、カジノは、500ユーロずつの引き出しが3回処理されており、まもなく到着することを確認した。しかし、プレイヤーは全額を受け取っていないと主張した。最終的に、プレイヤーは賞金を全額受け取ったことを確認した。当社は、システムで苦情を「解決済み」としてマークした。
2024年3月8日以降、正常にお金を引き出すことができなくなりました。最初に入金したクレジットカードを使用しようとしても、銀行振込を使用しようとしても、常に拒否されます。ライブチャットは同じ応答を何度も送信し続け、サポートスタッフは私の質問に応答したとしても、ほとんど応答しません。サポートに手動支払いをリクエストしたところ、お金にアクセスできるように昨日 2 回、今日 1 回の送金が行われたと言われました。しかし、私はまだ何も受け取っていません、そして、予想通り、サポートはそれ以上の問い合わせに応答していません。ライブチャットで認証プロセスが必要かどうか尋ねられたとき、答えは「いいえ」でした。
こんにちは、jerdinc8 さん。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Kingmaker Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
3 月 27 日、28 日、29 日にそれぞれ 500 EUR の出金リクエストが 3 回あったようです。3 月 27 日の最初のリクエストが正常に処理されたことをお知らせします。資金はまもなくお客様のアカウントに到着する予定ですので、ご期待ください。
また、出金は休日（土曜日、日曜日）および祝日を除く営業日10:00～19:00（UTC+02:00）の3営業日以内に財務部門によって処理されますのでご了承ください。これらの日は営業日としてカウントされません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
したがって、当社側では苦情は解決済みであると考えております。
よろしくお願いします、
顧客サービス
