スペインのプレイヤーは3月28日以降2回の出金を保留していましたが、カスタマーサービスからの保証にもかかわらず、支払いはまだ処理されていませんでした。当社はプレイヤーに対し、KYC検証や大量の出金リクエストなど、さまざまな理由により出金に時間がかかるのは普通であるとアドバイスしました。出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つよう提案しました。しかし、プレイヤーは7日間という延長期間内に当社のメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
3月28日以来、2回の出金が保留中です。出金は3日以内に処理されると言われていましたが、今日現在もまだ出金処理が続いています。カスタマーサービスは、すぐに支払いが行われると保証してくれましたが、まだ支払われていません。
roy170708様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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