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Kingmaker Casino - 勝利後、プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €6,000

Kingmaker Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月29日 | 終了したクレーム : 2024年6月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、6,800ユーロを獲得した直後にアカウントをブロックされました。アカウントは審査中で、確認に必要な書類はすべて送っていましたが、賞金を失う可能性を心配していました。アカウントが閉鎖されたのは、カジノの利用規約に違反し、KYCが不可能なサードパーティの支払い方法を使用したためであることが判明しました。したがって、私たちは苦情を不当と結論付けました。

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5ヶ月前
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こんにちは。とても心配なので、助けを求めてメールしています。このサイトに何度も入金しましたが、6,800ユーロを獲得した2日後に、不思議なことにサイトにアクセスできなくなりました。ライブチャットに連絡したところ、アカウントがブロックされ、回復の可能性がないと通知されました。何度も試み、何度もメールを送ったにもかかわらず、アカウントは審査中であると断言されました。それでも、私は勝ち取ったお金を失いたくないので、とても不安です。特に、私はこのサイトがとても好きで、頻繁にプレイし、VIPステータスを獲得したことを考えるとなおさらです。今日、もう一度試みたところ、必要な書類を送る必要があると言われました。しかし、確認のためにそのような書類を要求するメールは一度も受け取っていません。それでも、私はすべてをメールで送りました。住所の証明も求められたので、過去4か月間の公共料金の請求書を2通送りました。この状況全体が私に大きな不安を与えているため、あなたの助けを求めています。何千ユーロものお金を口座に振り込んだ人がこのような窮地に陥るのは、気持ちの良いことではありません。ご協力をよろしくお願いします。

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5ヶ月前
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親愛なるセントロサービジマー様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
  • 検証が成功したことに関する確認をまだ受け取っていないと理解してよろしいでしょうか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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おはようございます。スロットをプレイしました。アクティブな腐植はなかったので、すべて実際の残高でした。誰も返事をしてくれません。何年かと言われます。メールを送ったのですが、それは真実ではありません。どうもありがとうございます。助けてください。

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5ヶ月前
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誰もチェックの結果を確認してくれません。ライブチャットではみんな何が違うのか言っていますが、具体的な答えは誰もくれず、アクティブなボーナスもありませんでした。なぜなら、すでに3000ユーロの出金リクエストを出していたからです。これは常に処理中でしたが、3回目の1000ユーロの出金ではゲームアカウントにアクセスできなくなりました。助けてください。

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5ヶ月前
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ご迷惑をおかけして申し訳ありません。まだサポートに連絡中ですが、みんな違うことを言っていて、説明も曖昧なので、会話のスクリーンショットをお送りします。 file

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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file 1分以内のすべてのチャット

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5ヶ月前
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fileつまり、同僚が書類を送るように言う1分前、私はすでにその書類を送っていたが、その行為の1分後に同僚は問題はないと言って、私は待たなければならない。

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、centroservizimer。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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多大なる感謝

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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、今日私のアカウントはまだ確認中です。2週間が経過しましたが、意味のない回答しか返ってきません。助けてください。ありがとうございます

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4ヶ月前
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こんにちは、centroservizimerさん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


キングメーカーカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 問題はどこにありますか? アカウントのブロックを解除し、KYC/検証を完了し、賞金を引き出すために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

賞金の確認と引き出し方法について、より詳しい手順をユーザーに提供できますか?

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4ヶ月前
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どうもありがとう

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4ヶ月前
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おはようございます。部門から連絡があり、私が使用したカードの口座明細書が必要だと言われました。そのカードは夫の名前で登録されています。申し訳ありませんが、このようなことは今までにありませんでした。夫の書類も含めてすべて提供できます。どうすればいいでしょうか?助けてください。

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4ヶ月前
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VIPチームにも同じことを説明しましたが、彼らは私にそれらを送って、必要であれば所有者の書類を手元に置いておくように言いました。私は賞金を失いたくないと思っています。まるで違法行為をしたような気がしますが、私はすべてを透明性を持って行いました。彼らが必要とするすべての書類を送りました。彼らは口座所有者の住所証明も求めています。彼らは本当に私をブロック解除しない言い訳を使いたいようです🙏

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4ヶ月前
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親愛なるセントロサービジマー様、

カジノに状況を説明し(おそらくすでに説明しているでしょう)、カジノに選択肢は何か、何をすべきかを尋ねる必要があります。

あなたは、入金が行われた銀行口座の所有者または口座名義人の 1 人ですか?銀行口座名義人の 1 人 (共同口座) であり、夫の支払い方法と資金を使用してカジノに資金を入金しただけであることを証明できない場合は、カジノの利用規約に違反したことになり、最後の入金の払い戻ししか受けられない可能性があります。すべてのオンライン カジノでは、入金に他人 (サードパーティ) の支払い方法または資金を使用することは固く禁じられています。資金の出所を証明できず、KYC/検証を完了できないためです。このような場合、それは言い訳ではなく、むしろ標準的なプロセスです...

しかし、私はこの件に関してカジノ側の声明を待ちたいと思います。私たちはまだカジノ側の返答と説明を待っています。

その間、少なくともカジノのカスタマー サポートで状況の解決を試みることができます。ただし、彼らの指示に従うことを強くお勧めします。要求されたすべての文書を提供できない場合は、残念ながら、これ以上の支援はできないと思います。

カジノのカスタマーサポートとのやり取り後に何かニュースや更新情報がありましたら、お気軽にお知らせください。

ご理解とご協力に感謝いたします。カジノ側の反応を待ちましょう。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、私は正直にプレーしただけです。すべての書類、口座明細書などを持っています。私はこのことについて知りませんでしたが、そのようなことで大きな勝利を失うことはできません。なぜなら、この時点では、プレーヤーに入金させてゲームを開始する前にチェックを行う支援さえ受けさせるべきではないからです。彼らは私に夫の名前で銀行の明細書を送り、その間書類を手元に置いておくように言っています。彼らはそれを求めるでしょう。私は本当にこの問題を解決したいと思っています。これは大きな失望です。

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4ヶ月前
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では、カジノからの返答と最新情報を待ちましょう。おそらく、要求された書類を提出すれば、アカウントの確認が許可されるでしょう。そうでなければ、おそらくカジノはあなたに書類を要求しなかったでしょう。

ただし、すべてのライセンスが、出金時または高額の出金時よりも前に確認を要求するわけではないことに注意してください(特定のカジノによって異なります)。また、これは特別な条件ではなく、むしろオンラインカジノでは一般的であり、登録時に同意したカジノの規則に明記されているため、このことを知らなかったという言い訳にはならないと思います。

それはカジノ次第です。もちろん、確認させてもらえれば最高です。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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それは確かに適切な言い訳ではありません、私はただ以前誠意を持って行動しただけです、彼らが私を助けに来てくれることを願っています、ありがとう

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4ヶ月前
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888 カジノで、私と同じ状況に陥った女性が夫のアカウントで起こっていたという記事を読みました。何年か経ってアカウントはブロック解除されました。キングマーカーが私の状況を理解し、この賞金を失わないようにしてくれることを願っています。また、私はそのゲーム アカウントに多額の入金をしたので、確実に知っていたらお金を無駄にしなかったでしょう。これは、私が誠意を持って行動することしかできなかったことを明確に示しています。ありがとうございます。

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4ヶ月前
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はい、もちろんです、分かりました。他の規則に違反したり、不正使用したりしていない限り、それは可能です。

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4ヶ月前
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うまくいけばありがとう

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4ヶ月前
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こんにちは。残念ながら私のアカウントは閉鎖され、彼らから出金のキャンセルに関するメールを受け取りました。大変申し訳ありません。明らかに私のミスですが、7000ユーロの賞金をそんな理由で失うわけにはいきません。今知りたいのは、賭け金の返金を法的に要求できるかどうか、またその方法を知りたいということです。なぜなら、私には賞金を取り戻す権利がなく、入金する権利さえなかったからです。よろしくお願いいたします。

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4ヶ月前
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お客様各位、


ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、サードパーティの支払い方法の使用に関する検証に合格しなかったため、アカウントが閉鎖されたことをお知らせします。閉鎖は、利用規約の以下の条項に従って適用されました。

4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。

<…>

アカウント残高の補充に使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、お客様の所有物であり、盗難されたものではなく、また他人に紛失されたものではありません。お客様がこの保証に違反したと合理的に疑われる場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。


最新の入金はすぐに返金されます。


よろしくお願いします、

キングメーカー

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4ヶ月前
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親愛なるセントロサービジマー様、

更新ありがとうございます。

ただし、上で述べたように、オンラインカジノ(ライセンスによって異なります)は、登録時または出金リクエストまたは高額の出金リクエストが行われる前にプレーヤーを確認する必要はありません(特定のカジノによって異なります)。したがって、特に登録時に受け入れる場合は、カジノのルールに従うのはプレーヤーの義務です。繰り返しになりますが、このカジノで適用される特別なルールではなく、業界標準のルールについて話しています。プレーヤーは、オンラインカジノでの入金/出金に自分の支払い方法、自分の名前の支払い方法(KYC /検証目的)、および自分の資金を使用する必要があります。多くのオンラインカジノでは、入金資金の出所の証明も要求されます。サードパーティ(他の人)の支払い方法で入金したため、自分が支払い方法の所有者/アカウント所有者の1人であることを証明できない場合、検証は不可能になります。そして、ご存知のように、カジノアカウントから何かを引き出すには、検証に成功することが必須です。

資金を確実に返金する方法はないと思います。少なくとも、第三者の支払い方法で行われた最後の入金をカジノが返金できるかどうか、また返金する意思があるかどうかをカジノに問い合わせることはできます。ただし、カジノの利用規約に従って行動するのはユーザーの責任であり、カジノには最後の入金の返金を拒否する権利があることに注意してください。

申し訳ありませんが、収集したすべての情報と上記に基づいて、カジノの利用規約に違反しているため(入金にサードパーティの支払い方法を使用しているため)、KYC /検証に合格できないため、苦情は不当であるとして終了せざるを得ません。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めしますが、同じ結果になる可能性もあるので注意してください。ご質問や可能性がある場合は、使用した支払い方法のアカウント所有者の1人としてご自身を確認することができます(それについての私の質問に答えなかったため、不可能だと思いました)。お気軽に私にメールしてください。 branislav.b@casino.guru

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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