英国のプレーヤーは、40回以上の試行にもかかわらずID認証が失敗したため、賞金を引き出すことができませんでした。彼女は、同じオンラインカジノでの他のプレイヤーの経験に基づいて、お金を受け取れないのではないかという不安を表明していました。何度かのやりとりの後、プレーヤーはなんとかカジノに連絡し、確認のために運転免許証の写真を送りました。最終的に問題は解決され、プレイヤーはお金を引き出すことができたことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
親愛なるWioletta100 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。残念ながら、私が入金したときは確認は必要ありませんでした。入金したお金を引き出したいだけですが、他の人の意見を見ると、このカジノからお金が戻ってこないと書いてあったので、今は怖くなっています。
選手の追加コメント:
私は私であることを証明するために運転免許証を追加する努力を続けますが、たとえ成功したとしても、彼らは私にお金を支払わないように別の問題を見つけるだろうと思います。お金を返してこのアカウントを閉じたいだけです。
こんにちは、ペトロネラ。すべてがシステムによって承認され、しばらくして、彼らは私のIDを特定できないので連絡する必要があると書きましたが、残念ながら彼らからの応答はありません
Wioletta100 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Wioletta100 さん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Kong Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの ID が確認できなかった理由と、カジノ サポートがそれをプレーヤーに伝えなかった理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア