イギリスのプレイヤーは、カジノ側が本人確認を要求したにもかかわらず、住所証明が受け入れられなかったため、賞金の引き出しに問題を抱えました。ウェブサイトには書類を再提出するオプションがなく、プレイヤーはこの問題に関してメールの返信を受け取らなかったため、多額のお金が失われる可能性があるという懸念が生じました。苦情チームは、プレイヤーがカジノと必要なコミュニケーションをとることができるように、返信時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返信がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
確認なしでお金を賭けることができましたが、賞金を引き出そうとすると確認プロセスができません。すべての書類を送りましたが、住所証明は受け入れられず、再提出するように言われました。問題は、Web サイトにこの書類を追加するオプションがなく、完了して確認された支払いカードの確認オプションしかないことです。誰も私にメールを返信してくれず、新しい書類をメールで送っても返信がありません。
これは大金なので、本当に資金を取り戻したいのですが、それができません。他に連絡する方法がなく、私が読んだのは、賞金が支払われないという話ばかりで、これでお金を失う可能性があるということです。
tomr832様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
ご返信ありがとうございます。こうしたことは時間がかかり、真剣に受け止めるべきだと理解していますが、彼らのウェブサイトでは、このリンクが削除されているため、文書をアップロードすることができません。カードの詳細を再度追加するように勧められているだけで、これは確認済みであり、身分証明書も確認済みです…。
この問題は解決されているはずなので、書類をアップロードすることができ、新しい住所証明の共有に対する返答もすでにあるはずです。
彼らが私のお金を奪うのは簡単だが、取り戻したいときには不可能なので、あなたが正しいことを願います。これは許されるべきではありません。
よろしくお願いいたします。
トム
tomr832さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
