トルコのプレイヤーは当初、迅速な出金を受けていましたが、サポートチームが処理時間を24時間から48時間、さらに5日間と延長し続けたため、最近の2回のリクエストで遅延が発生しました。プレイヤーは、自分のアカウントが確認されており、ボーナスを使用して賞金を蓄積していないことを確認しました。苦情チームがより多くの情報を収集し、調査期間を延長しようとしたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、300ユーロの確定支払いを1か月以上待っていましたが、まだ受け取っていませんでした。カジノとのコミュニケーションは困難で、応答は役に立たず、ほとんどが自動化されており、入金オプションは多様であるにもかかわらず、出金方法はUSDTのみでした。プレイヤーが以前の出金リクエストが2回とも処理され、アカウントに400ユーロが残っていることを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、さらに問題が発生した場合は再度連絡するようプレイヤーに勧めました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノのテレグラムチャンネルに登録してフォローするだけで入金不要のスピンが 150 回もらえるという、誤解を招くプロモーションに不満を抱いていました。彼は、電話番号を確認したにもかかわらず、ゲームにアクセスできず、約束されたボーナスも受け取れないと主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーに証拠や追加の詳細を要求して、より多くの情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーが問い合わせに応じなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは、カジノから 82,000 ドルを引き出す際に問題に直面しました。カジノは、徹底的なコミュニケーションと NDA の話し合いの末、暗号通貨での支払いを提案していました。支払いを受けたにもかかわらず、プレイヤーはプロフィールの詳細を変更し、サポートを挑発し続け、さらなる対立を引き起こしました。私たちは、プレイヤーの問題がサイバー犯罪の可能性に関係していると判断しましたが、これは私たちの管轄外です。私たちにはそのような問題を調査または起訴する法的権限がないため、さらなる支援を求めるには警察と決済プロバイダーに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

ギリシャのプレイヤーは、Kraken カジノに 50 ドルを入金し、1,800 ドルを獲得しました。400 ドルを引き出そうとしたところ、突然アカウントが閉鎖され、カジノが応答しなくなりました。プレイヤーは、自分のアカウントが KYC 認証済みであり、ボーナスを使用していないことを確認していました。カジノは、スポーツ ベッティングでの不正行為が原因でアカウントがブロックされたと主張し、入金の返金を申し出ました。プレイヤーは、賞金はスポーツ ベッティングとカジノ ゲームの両方からのものだと主張していました。しかし、問題はスポーツ ベッティングに関連していたため、スポーツ ベッティング紛争に関する専門知識がないため、これ以上のサポートはできませんでした。カジノは、プレイヤーの入金 50 ドルを返金しました。残念ながら、苦情は当社の専門分野外であったため、却下しなければなりませんでした。

ロシア出身のプレイヤーはオンラインカジノからの出金を申請したが、10時間後にアカウントはブロックされ、復元の可能性はなかった。このプレイヤーはブロックの前に自分のアカウントを認証しており、アクティブなボーナスを一切使用せずに主にスポーツ賭博に参加していました。プレーヤーの不満にもかかわらず、私たちはフォーラム Casino.guru がオンライン カジノ ユーザーに関連する苦情のみを処理し、スポーツ賭博ではないことを明確にしていました。そのため、私たちは彼をこれ以上支援することができませんでした。スポーツ賭博に関連する問題は扱わないという当社の方針により、この苦情はその後却下されました。

ウクライナ出身のこのプレイヤーは、多重会計の疑いでクラーケン・カジノによって賞金を没収された。口座を 1 つだけ持っていると主張しているにもかかわらず、口座はブロックされ、資金は差し押さえられています。カジノから何の返答もなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。私たちはカジノの要請に応じて苦情を再開しました。なぜなら、カジノの代表者が、いずれにせよスポーツ賭博に関連する利用規約に違反したにもかかわらず、プレイヤーに支払いがあったと私たちに報告したからです。また、カジノが提供した証拠は、申し立てが却下されるべきであることを確認するのに十分でした。