英国のプレーヤーはクウィフ口座に 860 ポンドを入金し、1800 ポンドを獲得しました。しかし、プレイヤーが要求された身分証明書の提供を何度も試みたにもかかわらず、カジノはアカウントを認証する際に問題が発生しました。このプレイヤーは、銀行取引明細書を提出した後でも、カジノが出金処理を拒否したことに不満を伝えていました。私たちのチームは状況を調停し、苦情の時間を2回延長しようと努めましたが、選手はそれ以上の反応を示しませんでした。結果として、プレイヤー側のコミュニケーション不足により、申し立てを却下せざるを得なくなりました。
kwiff アカウントに 860 ポンドを入金しました。入金時には問題はありませんでしたが、その後 1800 ポンドを獲得しました。2 日後に引き出しました。確認 ID と住所確認を送信するためのメールが送られてきました。その後、彼らが私に求めているものをすべて送信しました。再度5回送信しましたが、アカウントの確認と1800ポンドの保持について問題が発生しました。10回メールしても返事はありませんでした。アカウントの確認をしたくない場合は、保留中の出金をキャンセルしてポンドだけを返すと言われました。 300！誰か資金を取り戻すのを手伝ってください
親愛なるイリア9 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
有効な身分証明書と銀行口座の明細書をカジノに提出するのに苦労していると正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、いいえ、すべての書類を送ります 有効な身分証明書 銀行カード 彼らが以前私に要求しなかったものすべて 説明したように銀行取引明細書のみカード 私は新しく銀行を開設しました 私はまだ取引明細書を持っていません オンラインバンキングからスクリーンショットを送ります 私は彼らにこの支払いをしました彼らは私のアカウントを認証しないことと、感謝してお金を勝ち続けるための言い訳をしているだけです
Ilia9さん、説明ありがとうございます。
あなたの不満はわかります。
新しい口座の銀行取引明細書をオンデマンドで作成できるかどうか銀行に問い合わせましたか?
身分証明書を添えた自撮り写真をすでにカジノに提出したと理解していますか?
私にお知らせください。
こんにちは、はい、私は彼らにID付きの写真を提供しました、そして、彼らが銀行取引明細書を要求しない前に、私はすべての証拠を送りました、私は彼らに銀行カードとスクリーンショットを送りました、私は彼らに入金しました、彼らはまだ私の引き出しを送ってくれません
確認していただいてありがとうございます。
銀行取引明細書があなたの口座を確認する目的で満足のいくものであることを願っています。さらに10日間タイマーを設定します。最新情報があればお知らせください。書類に問題がある場合、またはその他のサポートが必要な場合は、お知らせください。介入いたします。
親愛なるイリア9 様
銀行取引明細書をカジノに提出できましたか?検証は進んでいますか? それともさらに支援が必要ですか?何かニュースがあれば教えてください。
あなたの返事を待っています。
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