Kwiff Casinoのレビュー

ギャンブル依存症から回復しつつある英国のプレイヤーは、他のすべての英国のブックメーカーから自己排除されていたにもかかわらず、ターゲット広告を見た後、1時間以内にKwiffで1,800ポンドを費やしました。このカジノは、年齢や収入の確認を含む検証チェックを一切行っておらず、責任あるギャンブルに関する法律を無視していた可能性があります。プレイヤーは、費やしたお金を取り戻すために法律相談をしました。個人の自己排除はすべてのカジノに適用されるわけではないことが判明し、Kwiffに直接リクエストしなければ、カジノはこの問題について知らなかったでしょう。プレイヤーは、ライセンスポリシーと規制に関するさらなる支援については、英国賭博委員会に連絡するようアドバイスされました。

イギリスのプレイヤーは、Kwiff が 24 時間以内に 1,650 ポンドの入金を許可したため、無責任なギャンブルについて苦情を申し立てました。ADHD による衝動的な行動とその後の金銭トラブルについて説明したにもかかわらず、苦情は却下されました。彼は一部返金を要求し、過度のギャンブルに対する顧客保護対策の欠如を批判しました。ケースを検討した結果、プレイヤーは入金前にギャンブル依存症による自己排除を要求していなかったため、失われた入金の回収を支援できませんでした。プレイヤーは、ギャンブル問題に対する自己排除ツールと専門家の支援についてもアドバイスを受けていました。苦情は終了しました。

英国出身のプレイヤーは、Kwiff Casino から 13,500 ポンドを引き出すのに苦労していました。引き出しリクエスト後、プレイヤーのアカウントは制限され、最終的には自己排除されました。カジノがレビューを保証したにもかかわらず、プレイヤーは 2 週間連絡を受け取っていませんでした。プレイヤーは 12 月からカジノの会員であり、以前に 2,000 ポンドの引き出しに成功していました。賞金はライブ ブラックジャックからのもので、ボーナス関連ではありませんでした。カジノはプレイヤーに 10,000 ポンドを部分的に支払いましたが、まだ 3,500 ポンドが未払いでした。最終的に、すべての引き出しが送金されました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国のプレーヤーは、私たちに連絡する前に 2 週間以内に撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に出金リクエスト後少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。そのような遅延は、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストが原因である可能性があります。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーはカジノに参加し、6日間で109ポンドを入金した。彼女は電子メールでアカウントの認証を要求しましたが、返答がなかったため、さらに資金を入金することをためらっていました。プレーヤーが何度もカジノに連絡した後、カジノは彼女の年齢がカジノのシステムによって確認され、書類がアップロードされたことを彼女に伝えました。しかし、将来的にはさらに多くの書類を送付する必要があったかもしれないと彼らは指摘した。プレイヤーは問題が解決されたことを確認したため、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国のプレーヤーはクウィフ口座に 860 ポンドを入金し、1800 ポンドを獲得しました。しかし、プレイヤーが要求された身分証明書の提供を何度も試みたにもかかわらず、カジノはアカウントを認証する際に問題が発生しました。このプレイヤーは、銀行取引明細書を提出した後でも、カジノが出金処理を拒否したことに不満を伝えていました。私たちのチームは状況を調停し、苦情の時間を2回延長しようと努めましたが、選手はそれ以上の反応を示しませんでした。結果として、プレイヤー側のコミュニケーション不足により、申し立てを却下せざるを得なくなりました。

現在検証中であるため、プレーヤーの撤退は保留されています。プレーヤーは主に、カジノが入金とプレイを許可される前に本人確認を開始しなかったという事実に不満を抱いています。カジノはプレーヤーの苦情に反応しなかったため、プレーヤーはカジノの公式 ADR に連絡するようアドバイスされ、そうしました。状況を考慮した結果、「規制当局の決定を待つ」として訴訟を終了した。 1年後、選手がこの件について私たちに何も知らせなかったため、私たちは彼らに連絡を取り、正式な苦情について問い合わせました。プレーヤーは、ADR がカジノに有利な判決を下したと私たちに知らせました。この決定に関する詳細は明らかにされていない。