ポルトガルのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情担当チームは、ボーナスのキャンセルと550ユーロの差し押さえに関して必要な情報を収集しようとしましたが、彼女からの返答はありませんでした。そのため、コミュニケーション不足のため苦情は終了しましたが、彼女は将来的に再開する選択肢を残していました。
Kyngs Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €700
Kyngs Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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15ユーロ入金したところ、ボーナスで150ユーロをもらい、賭け続けました。1000ユーロを出金しようとしたところ、出金できないと言われ、1000ユーロまでしか出金できませんでした。その間にボーナスをキャンセルしたところ、150ユーロが引き落とされ、既にかなりの賭け金があったにもかかわらず、出金がキャンセルされました。再度700ユーロを出金しようとしたところ、出金完了と同時に150ユーロが引き落とされました。
彼らによると、ボーナスはキャンセルされ、150ユーロしか賭けられなかったとのこと。私が3000ユーロに達した時点で、すでに2回キャンセルされていました。賭けた150ユーロは返金されないとのことです。
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6ヶ月前
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Car80様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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Car80様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ご入金の際にご利用いただいたボーナスを明記いただけますでしょうか？ボーナス名、利用規約、スクリーンショットなどの詳細を教えていただけると、状況把握に大変役立ちます。
ボーナスをキャンセルすることにした理由を説明していただけますか？キャンセルする前にカジノのサポートチームに相談しましたか？それとも、サポートチームから指示されたのでしょうか？
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは、おはようございます
彼らが言ったのは、私が 35 回賭けなければならなかったということであり、私が出金をリクエストしたときにそれが起こったので、ボーナスをキャンセルしました。そうしないと出金できないからです...驚いたことに、彼らは私に出金を許可せず、550 ユーロを保持しました。
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6ヶ月前
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Car80様、先ほどリクエストした重要な詳細がまだ届いていません。
- 使用した特定のボーナス（ボーナス名、プロモーション条件、または関連するスクリーンショット）。
- カジノとのやり取り（チャットまたはメール）、特にボーナスのキャンセルと 550 ユーロの源泉徴収に関する説明のコピー。
これらの情報がなければ、何が起こったのかを理解し、お客様の苦情に適切に対応することが非常に困難になります。必要な情報をこちらまたは私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
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