米国のプレーヤーは、カジノが賞金 1,500 ドルを公開しなかったため、不当な扱いを受けたと主張しました。彼はその申請が承認されるまで 3 週間待っていた。彼にとってこのカジノでプレイするのはこれが初めてであり、出金要求も初めてでした。カジノは彼の賞金から 100 ドルのボーナスを差し引いて、残高は 1,400 ドルとなっていました。カジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していないため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。
こういう人たちは100%詐欺師です。彼らは私を 1,500 ドル騙し取ったのですが、私はまだお金を待っています。 3週間が経過しましたが、彼らは同じことを私に言い続けました - リクエストが承認されるのを待っていると。これは偽物です。もうこれは二度と使いません。一度もない！
elmueka70 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
このカジノでプレイするのが初めてなので、一度もお金を引き出したことはありません, リクエストは昨年の 30 日に行われ、彼らはまだケースを評価中です。評価はすでに正常に評価されたと言っていますが、まだ係争中ですが、私はまだ銀行口座にお金が振り込まれるのを待っていますが、彼らはいつまでこの事件を検討しているといつも同じ答えを私に言うので、まだ私に入金したくありません。 😩
そして、彼らは私からボーナスの額とすべてを取り上げたので、残りのお金を支払わなければなりません。メールに記載されているように、彼らはすでにボーナスのうち100ドルを保持しているため、1,400ドルになります。
ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
8- カジノによって別段の指定がない限り、すべてのプロモーション資金 (ボーナス額) は、賭けを完了した時点で家に残ります。ボーナスマネーはプレイを強化し、賞金を生み出すのに役立ちます。ただし、賞金の一部として引き出すことはできません。ボーナスはアカウントに返されませんが、出金時にカジノによって賞金から差し引かれます。賞金を現金化する時点で、カジノでプレイして獲得した現金の総額からすべてのボーナスが差し引かれます。
したがって、カジノは、ボーナスとして受け取った 100 ドルを賞金から差し引く資格がありました。
elmueka70 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
elmueka70 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにラスベガス USA カジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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