ベルリン出身の選手は認証済みアカウントを持っており、月曜日から500ユーロの出金が処理されるのを待っていた。カジノのライブチャット サービスは、通話量が多く、待ち時間が長くなる可能性があると繰り返し述べており、プレイヤーはカジノが出金のキャンセルを迫るために停滞していると感じています。プレーヤーに支払いが支払われたため、苦情は解決されました。
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Laz Vegas Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れます。
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金額: €500
Laz Vegas Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
7ヶ月前
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7ヶ月前
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こんにちは、私のアカウントは完全に認証されました。このことはライブチャットを通じて確認され、必要な書類はすべてアップロードされたとのことでした。
利用規約には、銀行振込による出金リクエストは 3 日以内に処理されると記載されています。月曜日以来、500ユーロの引き出しが保留中です。
毎日、引き出しの状況を尋ねます。ライブチャットは、「残念ながら、現在大量の通話が発生しているため、待ち時間が長くなる可能性があります。」という事前に書かれた応答を繰り返すだけです。
2日後、ライブチャットのスタッフの1人が私に「出金リクエストは出金処理の『キュー』に入る前に48時間『保留中』ステータスのままですが、これはまったくプロフェッショナルではありません」と書いてくれた。
カジノはプレーヤーに出金をキャンセルするよう圧力をかけるために、可能な限り長時間停止しています。
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7ヶ月前
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YaniW785 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。ラズベガス カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
はい、私のアカウントは完全に認証されています。日曜日（09/17/23）以来。また、ライブチャットを通じて、必要な書類がすべてアップロードされ、完全に認証されたことの確認も受け取りました。
ボーナスは一切使いませんでした。
私の引き出しリクエストは月曜日から保留中です。カジノの利用規約には、銀行振込による出金は銀行営業日の 3 日以内に処理されると記載されています。
利用規約には、支払いは最大 48 時間保留され、その後処理されることも記載されています。支払いが 60 時間以上保留されているため、この期限はとうに過ぎています。私が最後にカジノと連絡を取ったのは数分前でした。同じ答えが何度も繰り返されます：「忙しいので待たなければなりません。」
あなたは助けられません。
編集済み
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7ヶ月前
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アップデート。支払いまで6日間待っています。昨日2023年9月22日、またライブチャットで連絡が入りました。そこで、私は完全に認証されており、私のアカウントに問題はないと再び言われました。それにもかかわらず、これまでと同じように、「現在、多くのことが起こっており、すべての支払いを順番に処理しています」または「カジノのマネージャーにリクエストをしました」という、ありきたりな答えや言い訳だけが書かれていました。 。すべては、お金の支払いを避け、引き出しをキャンセルしてお金を再びギャンブルに費やすことを期待するための嘘にすぎません。
また、ライブチャットのスタッフに対して、銀行振込による出金リクエストは最大 3 銀行営業日 (72時間）。私は月曜日の午後 3 時 57 分に支払いをリクエストしたため、その後銀行営業日で 4 日かかりました。現在、2023年9月23日土曜日午前9時13分ですが、支払いが処理されるまでほぼ5日、114時間以上待っています。このカジノが最大の災難だ！
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7ヶ月前
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YaniW785 さん、こんにちは。
前述したように、引き出しには最大 14 日かかる場合があります。それよりも時間がかからない限り、それは標準的な処理時間であるため、何もすることができず、それより前にカジノに連絡する理由はありません。また、ご覧のとおり、応答の残り時間を示す時間があり、各当事者には 7 日間の期間が与えられます。
引き出しに 2 週間以上かかる場合は、介入できるようお知らせください。
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7ヶ月前
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こんにちは。理由もなく支払いがキャンセルされました。 2023年9月25日月曜日に再度申請したので今は待ちましょう。 2023 年 10 月 9 日になると、支払いを待つ期間はあと 14 日になります。したがって、苦情を延長してください。
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