ベルリン出身の同選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。同氏は、カジノの顧客サポートからの遅れについて、大量の出金リクエストや自分の名前に問題があるとされることなど、さまざまな理由を伝えられたと報告した。 6日間待った後、プレーヤーは撤退を受け取ったことを確認した。問題は解決済みとしてマークされていました。
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Laz Vegas Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €4,000
Laz Vegas Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
7ヶ月前
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7ヶ月前
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こんにちは。まず、私はドイツに住んでいます。なぜプエルトリコがここに載っているのか分かりません。しかし、選択肢からドイツを選択することはできませんでした。
2023年10月3日、私は4000ユーロの出金をリクエストしました。今は、何も起こっていません。カスタマーサポートは言い訳をし続けます。
私のアカウントは完全に認証されていると確信しました。さらに、このカジノではすでに銀行振込で 500 ユーロの出金を行っており、承認されました。
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公開
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7ヶ月前
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YaniW785様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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7ヶ月前
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こんにちは。アップデート。
もちろん、カスタマーサポートから情報を得ようと努め続けました。私の辞退申請は担当部署に転送されたと繰り返し言われました。しかし、まったく何も起こりません。毎回同じようなありきたりな言い訳が登場します。「取引量が多いため、支払い時間が延長されます。」すべての支払いはキューで処理されます。」ばかげている。最初の支払いまで 8 日間待たなければなりませんでした。カジノの利用規約には、出金は 3 日以内に処理されると記載されています。嘘！最も重要なことは、おそらく私の名前の「ö」に問題があったため、最初の 500 ユーロの出金がキャンセルされたことです。その後、再度出金をリクエストしたところ、5分後に突然出金が承認されました。奇妙なことに、8日間待った後キャンセルされ、不思議なことに5分後に承認されました。どれも非常に疑わしい。
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