Lazybar Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、本人確認（KYC）を完了し、Postepay Evolutionカードを使用していたにもかかわらず、カジノ側が彼女の出金をキャンセルし、ゲームアカウントに返金するという問題に繰り返し直面しました。カードをRevolutに変更した後、一部の支払いを受け取りましたが、残額は再びキャンセルされました。プレイヤーがRevolutカードで支払いを正常に受け取った後、この件は解決し、確認後、苦情は解決済みとして記録されました。

ケベック州出身のプレイヤーは、最初の本人確認後、カジノから12,000ドル以上を出金する際に問題が発生しました。要求された身分証明書と顔写真を提出したにもかかわらず、その後の書類は拒否され、アカウント確認に関する具体的な連絡もありませんでした。苦情処理チームが介入し、提出された銀行取引明細書は本人確認に十分であるべきだったと強調しました。しかし、カジノ側は書類が改ざんされていると主張し、公式の財務書類の改ざんは重大なガイドライン違反であると述べました。この苦情は、偽造書類の規定により却下されました。

プレイヤーは自己管理型暗号資産ウォレットを使用してLazyBar Casinoに入金し、その後出金を申請しました。プレイヤーはいくつかの書類を提出しましたが、カジノ側は出金をブロックし、さらに何度も追加の書類の提出を要求しました。プレイヤーはこれらの書類（銀行取引明細書、PayPal情報など）を無関係だと判断しました。プレイヤーはこれらの要求は過剰で無関係であると主張しましたが、1ヶ月の遅延の後、さらなる書類の提出を拒否したため、苦情は却下されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、収入を証明する銀行取引明細書を含む提出書類をカジノが繰り返し拒否したため、賞金の出金に困難に直面しました。6か月分の給与明細を送付し、給与明細を明記したにもかかわらず、カジノは正式な明細書の提出を要求しました。プレイヤーは既に提出済みだと信じていました。苦情処理チームは、プレイヤーが雇用契約書や銀行取引明細書など、要求されたすべての書類を提出したことを確認しました。しかし、Lazybar Casinoはプレイヤーの資金源と仮想通貨の入金元に関する追加証拠の提出を要求し続け、プレイヤーは不満を抱き、確認手続きを意図的に遅らせているという主張をしました。カジノは全額をプレイヤーに送金したと主張していましたが、プレイヤーからの返答がないため、このケースは「却下」されました。

ハンガリーのプレイヤーは、Lazybar のアカウントで問題に直面しました。1,500 ユーロをビットコインで入金し、身分証明書の確認を完了した後、カジノ側から入金の追加の証明を求められました。必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側は名前がないことを理由に拒否し続けました。名前がないことは暗号通貨ウォレットには適用されませんでした。苦情チームが介入し、カジノとのさらなるやり取りの後、プレイヤーは必要な資金の証明を提出することができ、出金が承認されました。プレイヤーは、出金プロセスが完了するとアカウントが閉鎖されることを知らされました。

チュニジアのプレイヤーは、2024年11月27日以降、Lazybar.comで17回の出金リクエストを行っていたが、そのすべては納得のいく説明もなく拒否された。カジノの指示に従い、さまざまな方法を試したにもかかわらず、カスタマーサービスは問題を解決できなかった。プレイヤーの支払い方法とKYC認証は完了していることが確認されたが、出金を受け取った後、彼のアカウントは最終的に閉鎖された。カジノは、プレイヤーは現在認証されており、支払い方法の問題を解決するために取り組んでいると述べた。アカウント閉鎖の懸念にもかかわらず、プレイヤーが賞金を無事に受け取ったため、苦情は解決されたとみなされた。

ハンガリーのプレイヤーは、ハンガリーの銀行口座を持っていないという理由でリクエストが拒否された後、Lazybarから資金を引き出すのに問題に直面しました。Revolutを使用しているにもかかわらず、カジノは引き出しは地元の銀行口座にしかできないと主張しましたが、プレイヤーはそれがカジノの利用規約に反映されていないと考えました。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーが暗号通貨で資金を引き出すことができるという解決につながり、引き出しが処理されました。資金の受け取りに関するプレイヤーからの確認を待っていました。その後、プレイヤーはカジノの指示に従って別の引き出しをリクエストした後、資金の受け取りを確認しました。苦情はプレイヤーのリクエストにより再開されました。苦情はスポーツ賭博に関するものであったため、却下されました。