ポーランドのプレイヤーはカジノアカウントにアクセスする際に問題に直面し、アカウントが審査中であることを示すエラーメッセージを受け取りました。ライブサポートからアカウントは開いていると伝えられたにもかかわらず、1か月以上前にアカウント削除のメールを送ってからサポートを受けておらず、迷惑なテキストメッセージを受け取り続けました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的にカジノはプレイヤーのリクエストに従ってプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、すべてのマーケティングコミュニケーションを停止することを確約しました。プレイヤーは苦情が満足のいく形で解決されたことを確認しました。
はい、少し前に彼らのカジノでプレイし始めました。最近またプレイしたいと思ったのですが、「アカウントを分析しています。詳細についてはヘルプセンターを確認してください」というエラーが表示されました。ライブサポートに連絡しましたが、アカウントは開いていると返信がありましたが、実際には開いていません。ブラウザのクリーンアップを行うように言われましたが、役に立ちませんでした。サポートメールにアカウントとデータを削除するように依頼しましたが、1か月以上応答がなく、電話番号にテキストメッセージが届き続けています。これは迷惑で、権利を侵害しています。
親愛なるAkkkk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Legiano Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノのマーケティングコミュニケーションをオプトアウトしましたか?
アカウントにログインできないため、オプトアウトできません。
カジノに連絡して、マーケティングコミュニケーションのリストから削除するよう依頼しましたか?
はい、メールを送りましたが、長い間返信がありません。
最後にカジノのスタッフに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
1週間前にメールを送りましたが、今のところ返信がありません
携帯電話で送信者をブロックすることは、問題の有効な解決策でしょうか?
はい、しかし何も起こりません。テキストメッセージは届きます。
この状況で争われている 2000 ズウォティの金額が何を意味するのか説明していただけますか?
私はカジノに多くのものを注ぎ込んだ
親愛なるAkkkk様、
残高金額はプレイヤーのアカウントから差し引かれると理解してよろしいでしょうか?
カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご返信ありがとうございます。
カジノから、アカウントが 1 か月前に開設されたと連絡がありました。カジノはメールに返信しないので、カジノとの会話から得た情報を共有することはできません。アカウントが開設されているというメッセージはライブ チャットで返信されました。数か月間、カジノから毎日メッセージを受け取っていますが、これは単にこのカジノで私が失った金額です。
Akkkkさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはAkkkkさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Casinia のケースと同様に、アカウントの再開と資金の引き出しを希望しているのか、それとも自己排除して Legiano からのマーケティング メッセージの受信を停止したいのかを明確にしていただけますか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
ご確認ありがとうございます、 Akkkk 。
その間、私はLegiano Casinoの代表者を会話に招待し、この事件の調査にも参加してもらいたいと思います。ギャンブル依存症のため再開の選択肢がないまま、できるだけ早くプレーヤーのアカウントをブロックし、すべてのマーケティング コミュニケーションを停止してください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
